Izboljšana videosvetovanja
Da bi zagotovili kakovostno izvedbo video posvetov, smo vam pripravili nekaj enostavnih nasvetov, ki lahko zdravstvenim delavcem pomagajo pri pripravah na uspešen video posvet.
Obstaja več načinov, kako lahko izboljšate svojo in državljanovo (pacientovo) izkušnjo. Ti nasveti se bodo dotaknili fizičnega okolja ter načrtovanja, trajanja in zaključka video posveta. Te informacije predstavljajo dodatek obstoječim ogrodjem za uspešno komunikacijo s pacienti, kot so smernice Calgary-Cambridge Guidelines. Uporaba digitalnih platform vpliva na nekatere vidike komunikacije, ta modul pa poudarja posamezne vidike in vam pomaga pri premagovanju izzivov.
Fizično okolje in videz
Prepričajte se, da je v osvetlitev v sobi dobra, kar zagotavlja ostro sliko. Prav tako ne nosite oblačil z ozkimi črtami. To sta le dva iz vrste koristnih nasvetov, ki zagotavljajo boljšo izkušnjo pri video posvetih.
Priprava okolja za izvedbo posveta:
- Izberite miren in zaseben prostor: izogibajte se odprtim pisarniškim okoljem, da zmanjšate motnje v ozadju.
- Izboljšajte kakovost zvoka: za višjo kakovost zvoka in zagotavljanje zasebnosti uporabljajte slušalke z mikrofonom.
- Označite svojo organizacijo: če ste v namenski sobi, uporabite oznake, ki označujejo vašo organizacijo in svetovanje v teku.
- Prilagodite osvetlitev: poskrbite, da bo soba dobro osvetljena za jasno sliko, izogibajte se neposredni sončni svetlobi, ki lahko vpliva na kakovost videa.
- Pripravite gradivo za prikaz: če predstavljate opremo, jo imejte na dosegu roke in poskrbite, da bo v celoti vidna na zaslonu
Profesionalen videz in gibanje:
- Spremljajte svoj videz: redno preverjajte svojo sliko na zaslonu, da zagotovite profesionalen videz.
- Omejite in ne pretiravajte z gibi: sedite mirno in se izogibajte nenadnim gibom. Ko želite poudariti svoje besede, dvignite roke v kader.
- Kompenzirajte za pomanjkljivo govorico telesa: poudarjajte kretnje z rokami in obrazno mimiko, saj so neverbalni znaki pri video posvetih manj opazni.
- Oblecite se primerno: Izogibajte se oblačilom z ozkimi črtami, zaradi katerih se lahko na zaslonu pojavi migetanje. Če je mogoče, nosite uniformo ali zdravniško haljo.
Vir/Reference
- The British Medical Journal: https://www.bmj.com/content/371/bmj.m3945.full
- https://www.who.int/ WHO guideline Recommendations on digital interventions for health system strengthening
- www.rm.dk Center for Digital Psykiatri Vejledning om videosamtaler
Delo od doma
Zagotovite urejeno in profesionalno ozadje. Če to ni mogoče, uporabite virtualno ozadje z logotipom vaše organizacije. Pacientom zagotovite, da imate dostop do njihovega zdravstvenega kartona in da lahko po potrebi organizirate osebni posvet. Ostalim članom gospodinjstva povejte, da ste na posvetu in naj vas ne motijo.
Načrtovanje video posveta
Temeljito načrtovanje video posveta lahko izboljša celoten postopek in vam omogoča, da se v primeru težav hitro prilagodite. Z vajo boste pri virtualni komunikaciji s pacienti postali bolj sproščeni. Preizkusni posveti vam lahko pomagajo pri uvedbi novih načinov, če se morate bolj prepričati.
Določanje pričakovanj
- Jasno predstavite potencialne rezultate posveta. Upoštevajte, da nekaterih tem po video povezavi ne morete obravnavati enako ustrezno kot pri fizičnem posvetu. Da ne bi prišlo do različnih pričakovanj, to pacientu pojasnite.
- Če mora pacient kar koli pripraviti za posvet, na primer rezultate meritev ali posebno opremo, to jasno naročite.
- Če ima vaša organizacija pripravljene letake ali informativni vodnik o video posvetih, poskrbite, da ga bo pacient pred posvetom prejel in prebral.
- Vnaprej si zagotovite pacientovo telefonsko številko. Na ta način boste lahko s posvetom nadaljevali po telefonu, če bi prišlo do prekinitve videa ali tehničnih težav.
- Sporočite predvideno trajanje video posveta. Tako boste zagotovili, da si bo pacient vzel dovolj časa.
Tehnični vidiki
- Imejte odprt in pripravljen elektronski zdravstveni zapis (EHR) ali druge ustrezne klinične sisteme. Najboljša rešitev je postavitev z dvema zaslonoma, tako da lahko na enem vidite pacienta, na drugem pa dostopate do kliničnega sistema.
- Zaprite vse nepotrebne programe in aplikacije, da sprostite strojne vire in pasovno širino internetne povezave.
- Poskrbite, da so vse potrebne naprave popolnoma napolnjene ali da imajo dovolj polno baterijo za čas posveta.
Pri roki imejte kontaktne podatke ekipe za tehnično podporo. Tako boste lahko hitro odpravili tehnične težave, ki jih sami morda ne boste mogli rešiti.
Nasveti za učinkovito komunikacijo
- Govorite jasno in pustite dovolj časa za premore, saj pri video povezavah občasno prihaja do zakasnitev.
- Občasno naredite kratek premor, s čimer pacientu, njegovim svojcem ali sodelavcem date priložnost, da zastavijo vprašanja.
- Spremenite ton glasu in poudarite pomembne besede, da bo vaš govor bolj zanimiv.
- Če pri video posvetu sodeluje več oseb, postavite jasna pravila komunikacije, da ne prihaja do prekinitev in da vsi udeleženci dobijo priložnost za govor.
- Vadite postopek. Opremo za video posvet preizkusite s članom ekipe, preden jo uporabite pri komunikaciji s pacientom.
Ne pozabite, da je cilj narediti video posvete čim bolj učinkovite in udobne tako za vas kot ponudnika zdravstvenih storitev kot za pacienta. Tako je mogoče izkoristiti prednosti telemedicine ter obenem zmanjšati potencialne motnje ali nesporazume.
Med posvetom
Neverbalna komunikacija, kar pomeni nasmeh, vzpostavljanje očesnega stika in kretnje, lahko bistveno vpliva na učinkovitost video posveta. V kombinaciji s premišljenimi vprašanji in pozornim opazovanjem pacientovega okolja ti elementi prispevajo k celovitemu in koristnemu medicinskemu posvetu.
Vzpostavitev zaupanja in zaupnosti
Na začetku posveta pacienta vprašajte o njegovem mnenju o video posvetu. S tem lahko določite ton posveta in ovrednotite raven udobja pacienta. Na primer, anksioznega pacienta boste morda morali dodatno pomiriti. Prav tako je lahko koristno, če pacienta opomnite, da ste med posvetom sami, saj tako okrepite njegov občutek zasebnosti.
Postavite prava vprašanja
Glede na to, da se senzorična izkušnja pri video posvetih razlikuje od osebnega pregleda, so prava vprašanja ključnega pomena. Na primer, ko govorite s pacientom s KOPB, ga vprašajte, kako hitro se med telesno aktivnostjo zasope. To vprašanje zagotavlja ključne informacije, ki bi jih sicer lahko ocenili med fizičnim pregledom.
Okno v življenje državljana
Video posveti lahko zagotovijo vpogled v pacientovo domače ali delovno okolje. Izkoristite to priložnost za funkcionalno ovrednotenje in podatke uporabite kot podlago za klinične odločitve. Na primer, pacienta prosite, naj vam pokaže, kje ima shranjena zdravila, ali pa v sobi poiščite morebitna tveganja za padec, če je pacient v preteklosti že padel. Podobno lahko znaki vlage ali kopičenja kažejo na dejavnike, ki prispevajo k težavam z dihanjem ali duševnim zdravjem.
Govorica telesa
Kljub omejitvam video klicev bodite pozorni na neverbalne znake in govorico telesa. Poglejte pacientove oči – ali se izogiba vašemu pogledu? Je pacient videti srečen ali zaskrbljen? Ocenite pacientovo telesno držo, polt in splošno vedenje.
Očesni stik
Občutek povezanosti spodbudite tako, da gledate neposredno v kamero, kar spodbuja očesni stik. Pacientu pojasnite, da gledate v zaslon, ko spustite pogled, in da ste še vedno pozorni na njegove besede. Pri tej težavi si lahko pomagate s pravilno postavitvijo spletne kamere. Če to ni mogoče, lahko pacientu pojasnite, da gledate v zaslon, ko spustite pogled, in da ste še vedno pozorni na njegove besede.
Praktični nasveti za video posvete
Pozdrav pacientu
Takoj, ko se oba prijavita v video posvet, pacienta najprej toplo pozdravite in se mu predstavite, kot bi se srečala osebno.
Identifikacija pacienta
Preden nadaljujete, potrdite pacientovo identiteto z uporabo imena in številko zdravstvenega zavarovanja. Ta korak je ključen za ohranjanje zaupnosti in zagotavljanje dostopa do pravega zdravstvenega kartona pacienta.
Preverjanje kakovosti povezave
Pacienta povprašajte o njegovi izkušnji kakovosti zvoka in videa. Prav tako se prepričajte, da se pacient med posvetom nahaja v primernem, tihem in zasebnem prostoru.
Določitev dnevnega reda
Za zagotavljanje strukture in jasnosti posveta je koristno na začetku srečanja uskladiti pričakovanja ter določiti skupni dnevni red.
Skrb za trajanje posveta
Pacienta seznanite z dolžino posveta in ga opomnite na to, da lahko kadarkoli prosi za odmor. Bodite pozorni na pacientovo udobje in po potrebi ponudite odmore. Na primer, dajte mu čas, da si gre iskat kozarec vode.
Povzemanje
Redno preverjajte, ali vas pacient razume, tako da jedrnato povzamete obravnavane informacije. Poskrbite, da razume ključne točke, in spodbujajte vprašanja, če mu določene točke niso jasne.
Zaključek posveta
Na uspešen zaključek video posveta morate biti še posebej pozorni, saj tako zagotovite, da ste ustrezno izpolnili pacientove potrebe in da so naslednji koraki obema udeležencema jasni. V nadaljevanju so predstavljeni štirje ključni koraki, s katerimi boste zagotovili gladek in učinkovit zaključek video posveta.
Zagotavljanje, da so državljanove potrebe izpolnjene
Med video posvetom pacient morda želi govoriti o določenih temah ali pa ima vprašanja, na katere želi odgovore. Vedno poskrbite, da ste se pozanimali, ali ima pacient kakšna neodgovorjena vprašanja ali skrbi, o katerih bi se morali pogovoriti.
Dogovorite se o naslednjih korakih
Pred zaključkom pogovora se s pacientom dogovorite o naslednjih korakih v poteku zdravljenja. Vse dogovore ali spremembe v postopku zdravljenja, o katerih ste govorili med video posvetom, morate ustrezno dokumentirati v zdravstvenem kartonu, podobno kot pri osebnem pregledu.
Prosite za povratne informacije o video posvetu
Proti koncu video posveta izkoristite priložnost, da pacienta povprašate o njegovi izkušnji postopka virtualnega posveta. Ocenite, kako vešč je uporabljene tehnologije in kakšna je bila celotna izkušnja. Te povratne informacije vam lahko zagotovijo dragocena spoznanja, na podlagi katerih lahko spremenite posvete v prihodnosti.
Določite datum za nov pregled
Če je video posvet del običajnega režima pregledov ali zdravljenja, je smiselno, da se med tem posvetom dogovorite za datum in čas naslednjega pregleda.
Dober zaključek
Zaključek video posveta se lahko pogosto zdi nenaden, saj ni priložnosti za sproščen klepet, ki je običajen za osebna srečanja. Zato je ključnega pomena, da namenoma ustvarite prostor za zaključek pogovora. Pacientu jasno sporočite, kdaj se video posvet bliža koncu.
Priporočena praksa je, da pacientu naročite, naj prvi prekine povezavo. Tako boste zagotovili, da se pacient ne bo spraševal, ali se je posvet končal zaradi tehnične napake, prav tako pa bo imel občutek, da ima nadzor nad zaključkom posveta.
Dokumentacijo pripravite čim prej
Posvet takoj dokumentirajte in opišite, dokler je pogovor še svež v vašem spominu. V nekaterih primerih si med posvetom ne morete delati zapiskov, saj morate vzdrževati očesni stik, preprečiti hrup tipkovnice itd. Zato je še toliko bolj pomembno, da pogovor dokumentirate takoj po zaključku posveta.