Improved video consultations
Per garantir que les videoconsultes es realitzin en alta qualitat, hi ha alguns consells senzills que us poden preparar, com a professional sanitari, per a una bona videoconsulta.
Hi ha diverses coses que podeu fer per millorar la vostra experiència i la del ciutadà (del pacient). Aquests consells tocaran l’entorn físic, així com la planificació, la durada i el final d’una consulta de vídeo. La informació es considera un complement als treballs marc existents per a una bona comunicació amb el pacient, com ara les directrius de Calgary-Cambridge. Comunicar-se a través d’una plataforma digital canvia alguns aspectes i aquest mòdul en destaca alguns i com afrontar-los.
Entorn físic i aspecte
Assegureu-vos que hi hagi una bona il·luminació a l’habitació perquè la imatge sigui nítida i no feu servir ratlles estretes. Aquests són només dos entre una sèrie de consells útils per a una millor experiència de consulta de vídeo.
Configuració del vostre entorn de consulta:
- Trieu un espai privat i tranquil: eviteu els entorns d’oficina oberts per minimitzar les distraccions de fons.
- Millora la qualitat de l’àudio: fes servir auriculars amb micròfon per millorar la qualitat del so i mantenir la privadesa.
- Indiqueu la vostra organització: si teniu una sala dedicada, feu servir rètols que indiquin la vostra organització i la consulta en curs.
- Ajusteu la il·luminació: assegureu-vos que l’habitació estigui ben il·luminada per obtenir una imatge clara, evitant la llum solar directa que pugui afectar la qualitat del vídeo.
Prepareu materials de demostració: si mostreu l’equip, manteniu-lo a l’abast i assegureu-vos que es pugui veure completament a la càmera.
Aspecte i moviment professional:
- Superviseu la vostra aparença: comproveu la vostra imatge a la pantalla regularment per garantir un aspecte professional.
- Limitar i exagerar els moviments: seure quiet i evitar moviments bruscos. Quan emfatitzeu un punt, aixequeu les mans cap a la vista de la càmera.
- Compensa el llenguatge corporal reduït: fes servir gestos amb les mans i expressions facials més grans, ja que els senyals no verbals es noten menys en les videoconsultes.
Vesteix-te adequadament: evita la roba amb ratlles estretes que poden provocar un parpelleig de la pantalla. Porteu uniforme o bata mèdica si és possible.
Font/Referències
- The British Medical Journal: https://www.bmj.com/content/371/bmj.m3945.full
- https://www.who.int/ WHO guideline Recommendations on digital interventions for health system strengthening
- www.rm.dk Center for Digital Psykiatri Vejledning om videosamtaler
Treballant des de casa
Assegureu-vos un fons net i d’aspecte professional. Si això no és possible, utilitzeu un fons virtual amb el logotip de la vostra organització. Assegureu als pacients el vostre accés als seus registres de salut i la possibilitat d’organitzar consultes presencials si cal. Informeu els altres de casa vostra quan esteu en una consulta i no us molestin.
Planificació de la videoconsulta
Una planificació exhaustiva d’una consulta de vídeo pot millorar el procés de consulta i permetre ajustaments ràpids si sorgeixen problemes. Amb la pràctica, et sentiràs més còmode amb aquest mètode de manera virtual d’interactuar amb el teu pacient. Una provapot resultar útil per testejar noves maneres o si necessiteu més seguretat.
Establiment d’expectatives
- Comunicar clarament els resultats potencials de la consulta. Tingueu en compte que alguns temes poden no tractar-se adequadament mitjançant video,tal com ho farien en una consulta física. Assegureu-vos que el pacient ho entén per evitar qualsevol desajust en les expectatives.
- Si el pacient necessita preparar alguna cosa per a la consulta, com ara mesures o equips específics, comuniqueu-ho clarament.
- Si la vostra organització ofereix un fullet o una guia informativa sobre les videoconsultes, assegureu-vos que el pacient l’ha rebut i l’ha revisat.
- Recolliu prèviament el número de telèfon del pacient. Això us permetrà continuar la consulta per trucada telefònica si hi ha interrupcions o problemes tècnics amb el vídeo.
- Proporcioneu una durada estimada per a la videoconsulta. Això garanteix que el pacient pugui dedicar temps suficient.
Consideracions tècniques
- Tenir oberts i preparats la història clínica electrònica (EHR) o altres sistemes clínics rellevants. Idealment, utilitzeu una configuració de dues pantalles, una per veure el pacient i l’altra per accedir al sistema clínic.
- Tanqueu tots els programes i aplicacions innecessaris per maximitzar el rendiment del maquinari i l’amplada de banda d’Internet.
- Assegureu-vos que tots els dispositius necessaris estiguin completament carregats o que tinguin prou durada de la bateria durant la consulta.
Tingueu a disposició les dades de contacte del vostre equip d’assistència tècnica. Això us ajudarà a resoldre ràpidament problemes tècnics que potser no podreu resoldre.
Consells per a una comunicació eficaç (Nivell 3)
- Parleu amb claredat i permeteu les pauses, ja que les connexions de vídeo de vegades poden retardar-se.
- Periòdicament, feu pauses breus per oferir oportunitats al pacient, als seus familiars o als companys de fer preguntes.
- Varieu el vostre to de veu i emfatitzeu les paraules importants per fer que el vostre discurs sigui més atractiu.
- Si hi participen diversos participants en la videoconsulta, establiu regles de comunicació clares per evitar interrupcions i garantir que tothom tingui l’oportunitat de parlar.
- Assajar el procés. Proveu l’equip de videoconsulta amb un membre de l’equip abans d’utilitzar-lo amb un pacient.
Recordeu que l’objectiu és fer que les videoconsultes siguin tan eficients i còmodes com sigui possible, tant per al vostre metge com per al pacient. En fer-ho, podem aprofitar els beneficis de la telemedicina alhora que minimitzem les possibles interrupcions o malentesos.
Durant la consulta
La comunicació no verbal com somriure, establir contacte visual i utilitzar gestos pot afectar significativament l’eficàcia de les videoconsultes. Aquests elements, juntament amb un qüestionament atent i l’atenció a l’entorn del pacient, contribueixen a una consulta mèdica virtual completa i significativa.
Establiment de confiança i confidencialitat
A l’inici de la consulta, pregunteu al pacient com se sent a l’hora de reunir-se mitjançant una videotrucada. Això marca el to de la consulta i avalua el seu nivell de confort. Per exemple, un pacient amb ansietat pot necessitar tranquil·litat addicional. També pot ser útil recordar al pacient que estàs sol durant la consulta per reforçar la sensació de privadesa.
Fes les preguntes correctes
Atès que les entrades sensorials a les consultes de vídeo són diferents de les visites presencials, és crucial fer les preguntes adequades. Per exemple, quan consulteu amb un pacient amb MPOC, pregunteu sobre la rapidesa amb què experimenten dificultats per respirar durant l’activitat física. Aquesta pregunta proporciona informació crítica que podríeu haver avaluat d’una altra manera durant un examen físic.
Una finestra a la vida del teu ciutadà
Les consultes de vídeo poden oferir informació sobre la llar o l’entorn laboral d’un pacient. Aprofiteu aquesta oportunitat per fer avaluacions funcionals i informar decisions clíniques. Per exemple, demaneu a un pacient que us mostri on guarda els seus medicaments o observeu l’habitació per detectar possibles riscos de caiguda si el pacient té antecedents de caigudes. De la mateixa manera, els signes d’humitat o acumulació poden indicar factors que contribueixen a problemes respiratoris o de salut mental.
Llenguatge corporal
Malgrat les limitacions de les videotrucades, presteu atenció als signes no verbals i al llenguatge corporal. Mireu els ulls del pacient: us eviten la mirada? Es veuen feliços o preocupats? Avaluar la postura corporal, la complexió i el comportament general del pacient.
Contacte visual
Cultiva una sensació de connexió mirant directament a la càmera, que simula el contacte visual. Expliqueu al pacient que quan mireu cap avall, l’estàs observant a la pantalla, sense perdre el focus. Una col·locació correcta de la càmera web pot ajudar amb aquest problema. Si això no és possible, pot ser útil explicar que quan mireu cap avall, els observeu a la pantalla, sense perdre el focus.
Consells pràctics per a la Videoconsulta
Benvinguda al pacient
Tan bon punt les dues parts hagin iniciat sessió a la videoconsulta, assegureu-vos de donar la benvinguda cordialment al pacient i presentar-vos, com ho faríeu en una consulta cara a cara.
Identificació del pacient
Abans de procedir, confirmeu la identitat del pacient mitjançant el seu nom i número de seguretat social. Aquest pas és crucial per mantenir la confidencialitat i garantir que s’accedeix als registres correctes dels pacients.
Comprovació de la qualitat de la connexió
Consultar sobre la qualitat del so i del vídeo des de la perspectiva del pacient. A més, confirmar que el pacient es troba en un lloc adequat, tranquil i privat per a la consulta.
Per mantenir la claredat i l’estructura durant la consulta, és beneficiós alinear les expectatives i establir una agenda compartida amb el pacient a l’inici de la reunió.
Gestió del temps de consulta
Informar el pacient sobre la durada de la consulta, i recordar-li que pot demanar un descans en qualsevol moment. Tingueu en compte la comoditat del pacient i ofereixi descansos quan sigui necessari, com ara oferir-li temps per prendre un got d’aigua.
Proporcionar resums
Comproveu periòdicament la comprensió del pacient proporcionant resums concisos de la informació comentada. Assegureu-vos que comprenguin els punts clau i fomenteu les preguntes per a l’aclariment.
Finalització de la consulta
L’èxit d’una consulta de vídeo requereix una atenció acurada per garantir que les necessitats del pacient s’han atès adequadament i que els passos següents són clars per a ambdues parts. Aquí teniu quatre passos essencials per garantir una conclusió fluda i eficaç de la vostra consulta de vídeo.
Assegurar-se que s’han satisfet les necessitats del ciutadà
Al llarg de la videoconsulta, el pacient pot tenir temes concrets o preguntes que vulgui abordar. Assegureu-vos sempre de preguntar si el pacient té alguna pregunta persistent o preocupació que s’hagi de discutir.
Acordeu els passos següents
Abans de finalitzar la conversa, convé acordar amb el pacient els propers passos del tractament. Qualsevol acord o canvi de tractament comentat durant la videoconsulta s’ha de documentar adequadament a les històries sanitàries, semblant a una consulta física.
Demaneu comentaris sobre la videoconsulta
Cap al final de la videoconsulta, aprofita per preguntar al pacient sobre la seva experiència amb el procés de consulta virtual. Valoreu el seu nivell de confort amb la tecnologia utilitzada i l’experiència global. Aquest comentari pot proporcionar informació valuosa per fer els ajustos necessaris en futures consultes.
Estableix una data per a una nova cita
Si la videoconsulta forma part d’un programa de revisió o tractament periòdic, és convenient acordar una data i hora per a la propera cita durant aquesta consulta.
Acaba amb una bona nota
Concloure una consulta de vídeo sovint pot semblar abrupte, sense l’oportunitat de fer una xerrada informal que normalment es presenta en les trobades físiques. Per tant, és vital crear deliberadament un espai perquè la conversa s’acabi. Comunicar clarament al pacient quan s’acabi la videoconsulta .
Una pràctica recomanada és indicar al pacient que primer es desconnecti. D’aquesta manera s’assegura que el pacient no es quedi preguntant-se si la consulta va finalitzar a causa d’una fallada tècnica i que se senti en control de la conclusió de la consulta.
Documentació mentre està fresca
Documenteu i registreu ràpidament la consulta mentre la discussió encara és fresca a la vostra memòria. En alguns casos, la presa de notes durant la consulta pot no ser factible a causa de la necessitat de mantenir el contacte visual, evitar el soroll del teclat, etc. Per tant, la documentació immediata després de la consulta es fa encara més crítica.