Consulenze video migliorate
Per garantire che le video-consulenze siano svolte con qualità elevata, ci sono alcuni semplici suggerimenti che possono prepararvi, come professionista sanitario, per una buona video-consulenza.
Ci sono diverse cose che potete fare per migliorare la vostra esperienza e quella del cittadino (del paziente). Questi suggerimenti riguarderanno l’ambiente fisico e anche la pianificazione, la durata e la fine di una video-consulenza. Le informazioni sono viste come un’aggiunta alle strutture esistenti per una buona comunicazione del paziente come le linee guida di Calgary-Cambridge. Comunicare attraverso una piattaforma digitale cambia alcuni aspetti e questo modulo ne evidenzia alcuni e come affrontarli.
Ambiente fisico e aspetto
Assicurarsi che ci sia una buona illuminazione nella stanza in modo che l’immagine sia nitida e non indossate abiti con righe strette. Questi sono solo due tra una serie di suggerimenti utilizzabili per una migliore esperienza di video-consulenza.
Impostazione del Vostro Ambiente di Consulenza:
- Scegliete uno spazio tranquillo e privato: Evitate gli ambienti aperti per ridurre al minimo le distrazioni di fondo.
- Migliorate la qualità audio: Utilizzate le cuffie con un microfono per migliorare la qualità del suono e mantenere la privacy.
- Indicate la vostra organizzazione: Se si dispone di una stanza apposita utilizzare i.
- Regola l’illuminazione: assicurati che la stanza sia ben illuminata per ottenere un’immagine chiara, evitando la luce solare diretta che potrebbe influire sulla qualità del video.
- Preparare i materiali dimostrativi: se si mostra l’attrezzatura, tenerla a portata di mano e assicurarsi che possa essere completamente vista dalla telecamera.
Aspetto e movimento professionale:
- Controllate il vostro aspetto: Controllate regolarmente l’immagine sullo schermo per assicurarvi di avere un aspetto professionale.
- Limite e movimenti esagerati: Sedetevi fermi ed evitare movimenti improvvisi. Quando sottolineate un punto, sollevate le mani nella visuale della fotocamera.
- Compensate il linguaggio ridotto del corpo: Utilizzare gesti più grandi delle mani e delle espressioni facciali, i segnali non verbali sono meno evidenti nelle consultazioni video.
- Vestite in modo appropriato: Evitate gli indumenti con righe strette che possono causare tremore dello schermo. Se possibile, indossate la divisa o il camice.
Fonte / Riferimenti
- The British Medical Journal: https://www.bmj.com/content/371/bmj.m3945.full
- https://www.who.int/ WHO guideline Recommendations on digital interventions for health system strengthening
- www.rm.dk Center for Digital Psykiatri Vejledning om videosamtaler
Lavorare da casa
Assicuratevi uno sfondo pulito e professionale. Se non è possibile, utilizzate uno sfondo virtuale con il logo della vostra organizzazione. Assicurate i pazienti sull’accesso alle loro cartelle cliniche e la capacità di organizzare, se necessario, consulenze di persona. Fate sapere alle altre persone a casa vostra quando siete impegnati in una consulenza e non potete essere disturbati.
Pianificazione della video-consulenza
Una pianificazione accurata per una video-consulenza può migliorare il processo di consulenza e consentire regolazioni rapide in caso di problemi. Con la pratica, vi sentirete più a vostro agio con questo metodo di interagire in via virtuale con il vostro paziente. Un test di prova può essere utile per sperimentare il modo in cui le novità sono state introdotte oppure se doveste avere bisogno di più sicurezza
Impostazione delle aspettative
- Comunicare chiaramente i potenziali risultati della consulenza. Si noti che alcuni argomenti potrebbero non essere affrontati adeguatamente tramite video come sarebbero in una consulenza fisica. Assicurarsi che il paziente capisca questo per evitare qualsiasi disallineamento nelle aspettative.
- Se il paziente dovesse preparare qualcosa per la consulenza, come misure o attrezzature specifiche, comunicatelo chiaramente.
- Se la vostra organizzazione fornisse un opuscolo o una guida informativa sulle video-consulenze, assicuratevi che il paziente l’abbia ricevuto e esaminato.
- Acquisite il numero di telefono del paziente in anticipo. Questo vi permetterà di continuare la consulenza tramite telefonata in caso di interruzioni o problemi tecnici con il video.
- Fornite una durata stimata per la video-consulenza. Questo assicura al paziente la disponibilità di tempo sufficiente.
Considerazioni tecniche
- Tenete la Cartella Clinica Elettronica (EHR) o altri sistemi clinici pertinenti aperti e pronti. Idealmente, utilizzate una configurazione a due schermi, uno per la visualizzazione del paziente e l’altro per l’accesso al sistema clinico.
- Chiudete tutti i programmi e le applicazioni non necessari per massimizzare le prestazioni dell’hardware e la larghezza di banda di Internet.
- Assicuratevi che tutti i dispositivi necessari siano completamente carichi o abbiano una durata della batteria sufficiente per il tempo della consulenza.
- Tenete i dettagli di contatto del vostro supporto tecnico prontamente disponibili. Questo aiuterà a risolvere rapidamente i problemi tecnici che potreste non essere in grado di risolvere.
Suggerimenti per una Comunicazione Efficace
- Parlate chiaramente e concedete delle pause, poiché l’audio dei video a volte può ritardare.
- Fate periodicamente brevi pause per fornire opportunità al paziente, ai loro parenti o colleghi di porre domande.
- Variate il tono di voce e sottolineate le parole importanti per rendere il vostro discorso più coinvolgente.
- Se più partecipanti fossero coinvolti nella video-consulenza, stabilite regole di comunicazione chiare per evitare interruzioni e garantire che tutti abbiano la possibilità di parlare.
- Provate il procedimento. Testate l’apparecchiatura di video-consulenza con un membro della squadra prima di usarla con un paziente.
Ricordate, l’obiettivo è quello di rendere le video-consulenze il più efficiente e confortevole possibile sia per il medico sanitario e il paziente. In questo modo, possiamo sfruttare i vantaggi della telemedicina riducendo al minimo possibili interruzioni o malintesi.
Durante la consulenza
La comunicazione non verbale come il sorriso, il contatto visivo e l’uso dei gesti può avere un impatto significativo sull’efficacia delle video-consulenze. Questi elementi, insieme a domande ponderate e attenzione all’ambiente del paziente, contribuiscono a una consulenza medica virtuale completa e significativa.
Stabilire Fiducia e Riservatezza
All’inizio della consulenza, chiedere al paziente come si sentono per l’incontro su una videochiamata. Questo imposta il tono per la consulenza e valuta il loro livello di benessere. Per esempio, un paziente ansioso potrebbe aver bisogno di ulteriore rassicurazione. Può anche essere utile ricordare al paziente che siete da soli durante la consulenza per rafforzare il senso di privacy.
Fare le domande giuste
Dato che gli input sensoriali nelle video-consulenze sono diversi dalle visite di persona, è fondamentale porre le domande giuste. Ad esempio, quando ci si consulta con un paziente con BPCO, chiedere quanto velocemente si avverte mancanza di fiato durante l’attività fisica. Questa domanda fornisce informazioni critiche che altrimenti avreste potuto valutare durante un esame fisico.
Una finestra sulla vita del vostro cittadino (paziente)
Le video-consulenze possono offrire informazioni sull’ambiente domestico o lavorativo di un paziente. Sfruttate questa opportunità per effettuare valutazioni funzionali e informare le decisioni cliniche. Ad esempio, chiedere a un paziente di mostrare dove tengono i loro farmaci, o osservare la stanza per possibili rischi di caduta se il paziente ha una storia di cadute. Analogamente, segni di umidità o di accumulo di polvere potrebbero indicare fattori che contribuiscono a problemi di salute di tipo respiratoria o mentale.
Linguaggio del corpo
Nonostante le limitazioni delle videochiamate, prestate attenzione ai segni non verbali e al linguaggio del corpo. Guardate gli occhi del paziente, stanno evitando il vostro sguardo? Sembrano felici o preoccupati? Valutare la postura del corpo del paziente, la carnagione, e il comportamento generale.
Contatto visivo
Coltivate un senso di connessione guardando direttamente nella fotocamera, che simula il contatto visivo. Spiegate al paziente che quando guardate in basso, lo state osservando sul vostro schermo, senza perdere la concentrazione. Un corretto posizionamento della webcam può aiutare con questo problema. Se questo non è possibile, potrebbe essere utile spiegare, che quando guardate verso il basso, li state osservando sul vostro schermo, non perdete la messa a fuoco.
Consigli pratici per la Video-consulenza
Accoglienza del paziente
Non appena entrambe le parti hanno effettuato l’accesso alla video-consulenza, assicuratevi di accogliere calorosamente il paziente e di presentarvi, come fareste in una consulenza faccia a faccia.
Identificazione del paziente
Prima di procedere, confermare l’identità del paziente utilizzando il loro nome e numero di previdenza sociale. Questo passaggio è fondamentale per mantenere la riservatezza e garantire l’accesso alla corretta cartella clinica del paziente.
Verifica della Qualità della Connessione
Informatevi sulla qualità audio e video dal punto di vista del paziente. Inoltre, confermate che il paziente si trova in un luogo adatto, tranquillo e privato per la consulenza.
Impostazione dell’Agenda
Per mantenere la chiarezza e la struttura durante la consulenza, è utile allineare le aspettative e stabilire un’agenda condivisa con il paziente all’inizio della riunione.
Gestione del Tempo di Consulenza
Informate il paziente sulla durata della consulenza e ricordate loro che possono richiedere una pausa in qualsiasi momento. Siate consapevoli del benessere del paziente e offrite pause quando necessario, ad esempio offrendo loro il tempo di prendere un bicchiere d’acqua.
Fornire Sintesi
Controllate regolarmente la comprensione del paziente fornendo sintesi concise delle informazioni discusse. Assicuratevi che comprendano i punti chiave e incoraggiate le domande per chiarimenti.
Fine della consulenza
Il completamento di una video-consulenza richiede un’attenta attenzione per garantire che le esigenze del paziente siano state adeguatamente affrontate e che i prossimi passi siano chiari per entrambe le parti. Ecco quattro passaggi essenziali per garantire una conclusione agevole ed efficace per la vostra video-consulenza.
Assicurarsi del soddisfacimento delle esigenze dei cittadini
Nel corso della video-consulenza, i cittadini può avere argomenti o domande specifiche che desiderano affrontare. Assicuratevi sempre di informarvi se il paziente ha domande persistenti o dubbi che devono essere discussi.
Concordare i passi successivi (Livello 4)
Prima di terminare la conversazione, è una buona idea concordare i prossimi passi del trattamento con il paziente. Qualsiasi accordo o modifica del trattamento discussa durante la video-consulenza dovrebbe essere adeguatamente documentata nelle cartelle cliniche, analogamente a una consulenza fisica.
Chiedere un riscontro sulla video-consulenza
Verso la fine della video-consulenza, cogliete l’occasione per chiedere al paziente la loro esperienza con il processo di consulenza virtuale. Valutate il loro livello di benessere con la tecnologia utilizzata e l’esperienza complessiva. Questo riscontro può fornire informazioni preziose per apportare le modifiche necessarie nelle consulenze future.
Fissare una data per un nuovo appuntamento
Se la video-consulenza fa parte di un regolare check-up o programma di trattamento, conviene concordare una data e l’ora per il prossimo appuntamento durante questa consulenza.
Terminare con una buona parola
La conclusione di una video-consulenza può spesso risultare brusca, mancando l’opportunità di fare due chiacchiere casuali solitamente presente negli incontri fisici. Pertanto, è fondamentale creare deliberatamente uno spazio nella conversazione per rilassarsi. Comunicate chiaramente al paziente quando la video-consulenza sta volgendo al termine.
Una pratica raccomandata è quella di istruire il paziente a disconnettersi per primo. In questo modo si evita che il paziente si chieda se la consulenza sia terminata a causa di un inconveniente tecnico e che si senta responsabile della conclusione della consulenza stessa.
Documentazione mentre tutto è ancora Fresco
Documentate e annotate tempestivamente la consulenza mentre la discussione è ancora fresca nella vostra memoria. In alcuni casi, prendere nota durante la consulenza potrebbe non essere fattibile a causa della necessità di mantenere il contatto visivo, prevenire il rumore della tastiera, ecc. Pertanto, la documentazione post-consulenza immediata diventa ancora più critica.