I manager sono fondamentali per la trasformazione digitale perché sono la chiave per comprendere e motivare gli operatori sanitari.
La necessità di leadership nella trasformazione digitale
Uno studio condotto su quasi 500 professionisti e manager del settore sanitario in tutta Europa mostra la necessità di una maggiore leadership nella trasformazione digitale. Le maggiori potenzialità e sfide sono descritte di seguito.
Le maggiori potenzialità
Quali sono le maggiori potenzialità per migliorare le competenze digitali dei professionisti sanitari? Nell’ambito del progetto Erasmus+ di DELIVER, abbiamo posto questa domanda a quasi 500 professionisti e manager del settore sanitario in tutta Europa.
Le risposte mostrano che i seguenti aspetti sono molto importanti:
Il ruolo della gestione e dell’organizzazione nell’agevolare la comprensione dei motivi per cui la tecnologia digitale ha senso, al fine di cambiare la mentalità e l’atteggiamento verso la tecnologia digitale.
Creare condizioni migliori per consentire ai professionisti sanitari di conoscere le nuove tecnologie nonché di riflettere sull’uso che ne fanno.
Le sfide più grandi
Lo studio di DELIVER mostra che, a parte l’accesso a programmi hardware/software ben funzionanti che rappresenta un grosso problema in alcuni Paesi, i maggiori problemi legati all’uso della tecnologia digitale nell’attività clinica sono considerati:
Formazione inadeguata e senza una struttura chiara, soprattutto per mancanza di tempo e risorse. Come ha detto un dirigente: “La transizione alla tecnologia digitale è stata lasciata un po’ al caso e quindi forse non è stata inclusa nei programmi, nella formazione e nei piani organizzativi”
Una diffusa insicurezza nei confronti della tecnologia digitale e del cambiamento che essa comporta, insieme alla riluttanza a sostituire l’incontro fisico con il cittadino (paziente) con la tecnologia digitale.
Questo porta a non sfruttare il potenziale di molte soluzioni digitali.
Cambiare mentalità e atteggiamento
Il potenziale maggiore per migliorare le competenze digitali dei professionisti sanitari consiste nel cambiare l’atteggiamento e la mentalità nei confronti della tecnologia. Il cambiamento dovrebbe riguardare una maggiore apertura mentale, la curiosità e il coraggio di sperimentare nuove soluzioni e flussi di lavoro, nonché una migliore formazione sull’uso della tecnologia digitale esistente.
Lo studio evidenzia inoltre che una riflessione più attiva sul valore della tecnologia digitale nonché la consapevolezza delle proprie carenze potrebbero migliorare le competenze digitali dei professionisti sanitari, sia per quanto riguarda la capacità di utilizzare la tecnologia, sia per utilizzarla con saggezza.
I cambiamenti nella mentalità e nell’atteggiamento e il miglioramento della formazione sull’uso della tecnologia digitale vanno di pari passo. Un dirigente afferma: “I dipendenti devono avere il coraggio di lanciarsi nella tecnologia digitale. Se avete la volontà e l’interesse, acquisirete le competenze necessarie”. (Dirigente)
Secondo lo studio di DELIVER, queste due aree di responsabilità, strettamente collegate tra loro, devono quindi essere la priorità principale dei dirigenti sanitari nella trasformazione digitale.
Fonte / Riferimenti
Domande su cui riflettere
- A vostro avviso, quali sono le maggiori sfide legate all’uso della tecnologia digitale nel vostro lavoro?
- Cosa pensate sia necessario per rafforzare le competenze digitali vostre e dei vostri colleghi?
- Riconoscete che la mentalità verso la tecnologia digitale e le possibilità di formazione sono i fattori più importanti che influenzano l’uso della tecnologia o vedete altri fattori essenziali?
Cosa abbiamo imparato:
La realizzazione e il lavoro con la tecnologia richiedono tempo, pratica e un cambiamento di mentalità, perché ci si aspetta che i professionisti sanitari adottino una forma di cultura informatica. Inoltre, devono fondere le competenze digitali acquisite con la loro professionalità.
Supportare il professionista dell’assistenza sanitaria digitale – come dirigente
La realizzazione della tecnologia nell’assistenza sanitaria pone nuove esigenze ai professionisti sanitari. Essi sono un prerequisito importante per ottenere i vantaggi dell’uso della tecnologia digitale e spesso ciò richiede nuove competenze e una nuova comprensione del compito principale, sia per gli operatori sanitari che per i loro leader responsabili della realizzazione.
Guida al supporto digitale del vostro collega
Come dirigente, avete un ruolo e una responsabilità centrali nella trasformazione digitale.
Utilizzando il modello a diamante di Leavitt come quadro di riferimento, possiamo dividere le responsabilità del dirigente in 4 aree: tecnologia, compito, struttura e persone.
Tecnologia
Ci sono responsabilità legate alla tecnologia digitale stessa: acquisto, realizzazione, manutenzione e aggiornamento di hardware e software.
Compito
Responsabilità di rivedere i compiti e i flussi di lavoro dei professionisti sanitari in modo che corrispondano alle nuove possibilità e aspettative digitali del cittadino (paziente).
Struttura
Responsabilità di creare le strutture organizzative necessarie per un’attuazione sicura ed efficiente della tecnologia: Struttura di supporto alle TIC (Tecnologie Informatiche di Comunicazione), cooperazione con insegnanti o istruttori e dipartimenti TIC, con particolare attenzione alla sicurezza dei dati e al GDPR, ecc.
Persone
Infine, ci sono le responsabilità legate alle persone: gli operatori sanitari e i cittadini (pazienti). Si tratta di concentrarsi sulla motivazione, sulla mentalità e sugli atteggiamenti nei confronti della tecnologia digitale, sulle esigenze psicologiche dei professionisti sanitari e, soprattutto, sulle esigenze e sulle aspettative dei cittadini (pazienti).
Questo tema si concentrerà principalmente sulle responsabilità legate alle persone e alla struttura e meno sulla tecnologia e compiti.
Fonte / Riferimenti
- Leavitt’s diamond model, The DELIVER project
Caso: le difficoltà di una dirigente sanitaria che cerca di promuovere la digitalizzazione
In questo caso incontrerete una dirigente sanitaria, desiderosa di sostenere i suoi colleghi nel diventare digitalmente competenti, ma che si trova a affrontare delle sfide. Il caso è inteso come punto di partenza per una riflessione sul ruolo e sulle responsabilità dei dirigenti sanitari nel sostenere i professionisti sanitari nella trasformazione digitale. Leggete il caso e riflettete su come si riferisce a voi in qualità di dirigenti.
È una giornata intensa per Sarah, dirigente sanitaria di un ospedale molto grande. Sarah è molto impegnata a supportare i professionisti sanitari del suo reparto nell’utilizzo di soluzioni digitali per migliorare l’assistenza ai pazienti e semplificare i processi. Sarah riconosce la presenza di lacune nella formazione e nelle competenze dei professionisti sanitari. È perfettamente cosciente del fatto che alcuni individui non possiedono le necessarie competenze digitali o hanno un’esperienza limitata con la tecnologia. Sarah è consapevole che colmare queste lacune è essenziale per un’attuazione di successo. Pertanto, Sarah è desiderosa di fornire formazione sui nuovi strumenti digitali appena installati nell’ospedale. Ma, come spesso accade, le ristrettezze di bilancio dell’ospedale e la mancanza di personale rappresentano un ostacolo considerevole. Si rende conto che, senza risorse adeguate, fornire una formazione e un supporto completi ai professionisti sanitari sarà un’impresa ardua.
Mentre si muove all’interno dell’ospedale, Sarah incontra la resistenza al cambiamento di alcuni professionisti sanitari. L’introduzione di soluzioni digitali viene accolta con scetticismo e riluttanza. Molti professionisti si sentono a proprio agio con i metodi tradizionali e vedono l’adozione della tecnologia digitale come un’interruzione della loro routine consolidata. Convincerli dei vantaggi e aiutarli ad adottare i nuovi strumenti diventa una sfida continua per Sarah.
Con l’avanzare della giornata, Sarah si trova a fare i conti con la pressione di dover rispettare le scadenze e ottenere risultati. Il ritmo incalzante dell’ambiente sanitario lascia poco spazio a errori o ritardi. Bilanciare l’urgenza di attuare soluzioni digitali e al tempo stesso fornire una sufficiente formazione e assistenza ai professionisti sanitari diventa per Sarah un intricato gioco di prestigio.
Domande su cui riflettere:
- Nel vostro luogo di lavoro riconoscete i dilemmi che sta affrontando Sara?
- In quale ruolo vedete voi stessi in qualità di dirigente quando si tratta di trasformazione digitale?
- Quali sono a vostro parere le vostre principali responsabilità e sfide?
Come supportare i professionisti sanitari nell’utilizzo delle soluzioni digitali
Ecco i migliori consigli da parte di dirigenti sanitari, nonché di insegnanti, professori di università e ospedali su come motivare e supportare i professionisti sanitari nell’uso della tecnologia digitale.
Per aiutarci a rispondere a questa domanda, abbiamo chiesto ai precursori della trasformazione digitale – medici, infermieri, insegnanti, professori e altri – quali sono i loro migliori consigli per i dirigenti sanitari che si trovano in questa situazione.
INNANZITUTTO
Il primo e più importante consiglio è quello di assicurarsi che i professionisti sanitari siano istruiti e in grado di utilizzare le nuove soluzioni digitali. In molti contesti clinici questa non è stata una priorità, con conseguente scarsa attuazione e scarso valore della tecnologia digitale. Come detto da un professionista sanitario nell’ambito del progetto di DELIVER: “Quando realizziamo una nuova tecnologia medica, ci assicuriamo sempre che il personale sia istruito su come utilizzarla. Un nuovo modo di intubare un paziente, nuovi tipi di farmaci… Perché non consideriamo la tecnologia digitale allo stesso modo?”.
Su QUALE tecnologia digitale fornire la formazione?
Concentrarsi solo sulla tecnologia che può essere utilizzata oggi
Uno dei consigli principali è quello di fornire solo formazione sulle tecnologie digitali che possono essere utilizzate dai professionisti sanitari nel loro lavoro quotidiano. La formazione sull’uso di tecnologie che devono essere attuate con settimane o mesi di anticipo è generalmente considerata di scarso successo.
Assicuratevi che funzioni!
Se la tecnologia digitale è difettosa, non completamente sviluppata o non testata nella clinica, c’è il rischio che la formazione all’uso della tecnologia porti a una maggiore riluttanza, negatività e paura nei confronti della tecnologia tra i professionisti sanitari. Se possibile, fate testare e sviluppare ulteriormente la sperimentazione o sviluppate guide utili per l’uso della tecnologia.
PERCHÉ la tecnologia digitale è una buona idea?
La ricerca dimostra che i professionisti sanitari sono generalmente spinti da una “motivazione al servizio pubblico”. Questa motivazione deriva dal desiderio di fare qualcosa di buono per gli altri, per la società nel suo complesso o per gruppi speciali di cittadini.
Pertanto, per creare motivazione all’uso della tecnologia digitale è molto importante concentrarsi non solo sul COME i professionisti sanitari dovrebbero usare la tecnologia, ma anche sul PERCHE’ dovrebbero usarla. Concentrarsi sui vantaggi per i cittadini e per gli stessi professionisti sanitari è un modo per creare la motivazione ad accettare il cambiamento e a osare qualcosa di nuovo.
A volte i benefici e il valore per il cittadino non sono immediatamente evidenti per i professionisti sanitari e devono essere evidenziati. Molti professionisti sanitari preferiscono avere incontri faccia a faccia con i cittadini perché ritengono che questo servizio sia di migliore qualità rispetto alle consulenze virtuali. Tuttavia, come ha chiesto un dirigente neurologo:
Il cittadino preferisce stare a casa circondato dalla famiglia quando riceve una diagnosi, OPPURE essere in ospedale circondato da personale medico? Un camionista libero professionista ha detto al suo terapeuta che avrebbe perso il suo reddito e avrebbe dovuto abbandonare la sua casa se fosse dovuto andare sempre in ospedale per i controlli regolari del suo diabete, quindi preferiva le video-consulenze.
Aiutare i professionisti sanitari a comprendere il valore della tecnologia è una delle principali responsabilità del dirigente quando introduce una nuova tecnologia digitale.
I vantaggi della tecnologia che i professionisti sanitari spesso sottolineano come particolarmente importanti sono:
- Risparmio di tempo
- Accesso più facile a informazioni aggiornate
- Maggiore facilità di condivisione delle informazioni
- Assistenza più rapida ai pazienti
- Comunicazione più agile che supporta l’attivitàdei professionisti sanitari e promuove l’opportunità di fornire un servizio professionale di alta qualità ai cittadini.
COME si usa?
Formazione pratica
I manager sottolineano continuamente l’importanza della formazione pratica. L’introduzione alla tecnologia digitale è importante, ma la curiosità, la comprensione e l’accettazione della tecnologia sono strettamente legate alla formazione pratica. Questa dovrebbe avvenire preferibilmente nel contesto clinico quotidiano dei professionisti sanitari. Il consiglio è che i migliori risultati della formazione si ottengono quando viene svolta in loco, dove di solito si svolge l’attività clinica. È utile coinvolgere i professionisti sanitari nella pianificazione delle modalità di pratica e di utilizzo della tecnologia. Potrebbe essere necessario differenziare la formazione tra utenti di base e di livello avanzato della tecnologia.
Creare la possibilità di fare pratica e condividere le esperienze
Creare un ambiente privo di stress in cui i professionisti sanitari possano sentirsi liberi di commettere errori, senza conseguenze per i cittadini (pazienti). Qui gli operatori sanitari possono sbizzarrirsi, commettere errori, premere i tasti che non conoscono e condividere esperienze e riflessioni. L’esperienza dimostra che spesso è difficile per i professionisti sanitari trovare il tempo di esercitarsi a sufficienza per sentirsi a proprio agio con la tecnologia. Può quindi essere una buona idea programmare un’ora settimanale di formazione e riflessione in piccoli gruppi per un periodo di tempo specifico.
CHI dovrebbe essere responsabile dell’insegnamento/formazione?
Insegnanti
L’insegnamento/formazione di professionisti sanitari sulle nuove tecnologie può essere organizzato in diversi modi. Gli insegnanti possono essere sia esperti esterni, sia una squadra all’interno dell’ospedale/unità responsabile della formazione, sia dei precursori locali che prendono l’iniziativa di istruire i colleghi e di trasmettere le buone esperienze. È una buona idea considerare una combinazione di formazione da parte di esperti esterni specializzati nella tecnologia e di dipendenti che sono a contatto con la pratica clinica.
Dirigente
In generale, si concorda sul fatto che il dirigente NON dovrebbe essere il leader giornaliero del progetto di attuazione delle soluzioni digitali, in quanto questo compito spesso richiede molto tempo e può essere svolto meglio altrove. Si raccomanda di affidare l’attuazione delle nuove tecnologie, la modifica dei flussi di lavoro nonché le attività di formazione a professionisti del settore sanitario che siano motivati e che abbiano familiarità con i flussi di lavoro clinici.
Il dirigente può sostenere la formazione digitale fissando degli obiettivi, ad esempio, per quali compiti dovremmo usare la soluzione digitale, in che misura dovremmo usarla, chi dovrebbe usarla, quali sono le tappe e le scadenze?
La soluzione digitale che viene attuata con successo è quella a cui viene data ripetutamente attenzione e dove ci sono un’attenzione e una pazienza continue, anche quando la sua attuazione è difficile e richiede tempo.
Il dirigente può parlare durante le riunioni del personale circa i progressi compiuti grazie all’uso della tecnologia, invitare i professionisti sanitari a riflettere sul valore della tecnologia e sull’uso che ne fanno, dire “ottimo lavoro” quando qualcuno si sforza di usarla e rassicurare i professionisti sanitari che è normale commettere errori.
Supporto
Quando il supporto è facilmente accessibile, la realizzazione è decisamente migliorata. I dipendenti devono avere qualcuno che li aiuti e risponda alle loro domande quando sorgono problemi durante l’uso della tecnologia digitale. È essenziale poter accedere facilmente al supporto quando è necessario.
L’assistenza da parte di un dipartimento TIC (Tecnologie Informatiche e di Comunicazione) può essere molto utile per un supporto più generale, ma il successo maggiore si riscontra quando c’è la possibilità di ricevere un supporto da parte di precursori locali, che conoscono sia le soluzioni digitali CHE i flussi di lavoro locali. Possono essere d’aiuto qui e ora, quando i problemi sorgono durante una giornata intensa.
In generale, una stretta collaborazione tra i dirigenti, gli insegnanti e il dipartimento TIC è molto importante per garantire un’attuazione di successo della tecnologia digitale.
Fonte / Riferimenti
- Il progetto di DELIVER e gli Apprendimenti del programma educativo per la gestione del settore dell’assistenza sanitaria digitalizzata (‘Ledelse i et digitaliseret sundhedsvæsen’) di HR Ledelsesakademiet Regione della Danimarca Meridionale e Rete di responsabili per la formazione delle competenze digitali dei professionisti sanitari negli ospedali della Regione della Danimarca Meridionale.