Sostenere i cambiamenti

Come possiamo superare il potere dell’abitudine attraverso la gestione del comportamento? 

Il percorso che porta dalle buone intenzioni all’azione e al cambiamento di comportamento non è sempre facile nelle organizzazioni.

Siamo creature abitudinarie e il nostro cervello ci gioca brutti scherzi nei modi più imprevedibili. Spesso questo ci porta a fare qualcosa di diverso da ciò che vogliamo e pensiamo sia ottimale.

Quindi, anche se siamo motivati a utilizzare le soluzioni digitali, le nostre abitudini possono impedirci di cambiare le nostre routine di lavoro.

La gestione dello stimolo e del comportamento consiste nel rendere più facile per noi stessi e per gli altri fare le cose giuste in una vita quotidiana piena di impegni nella pratica clinica. Grazie a conoscenze provenienti da campi diversi come la psicologia, l’antropologia, la biologia e la sociologia, possiamo rendere più facile fare la cosa giusta con semplici passaggi.

Ecco alcuni strumenti che possono ispirarvi a pensare a nuovi modi per cambiare il comportamento dei vostri collaboratori.

La comunicazione, l’istruzione e la formazione non sono sufficienti per garantire che le nuove soluzioni digitali vengano utilizzate in modo saggio ed efficiente. Come illustrato nella “scala di attuazione”, l’esperienza mostra che c’è solo fino al 40% di riduzione dei nuovi flussi di lavoro e routine dopo che i programmi di formazione e le iniziative di implementazione hanno avuto luogo.

Creare cambiamenti nel comportamento e quindi modificare i flussi di lavoro, le routine e le norme in cui la nuova tecnologia digitale viene utilizzata con modalità che creano effettivamente valore, richiede molto di più. Occorre concentrarsi su come gestire il comportamento.

Gestire il comportamento suddividendo i grandi cambiamenti in fasi più piccole e rendendoli accessibili e motivanti.

Quando si attuano i cambiamenti in un’organizzazione, è fondamentale che questi siano suddivisi in interventi specifici.

Il dirigente deve cercare di vedere i cambiamenti attraverso gli occhi del professionista sanitario e preparare un piano per l’attuazione del cambiamento rendendo il comportamento desiderato ovvio, attraente, facile e gratificante.

Ovvio 

Fare in modo che il professionista sanitario pensi: È facile per me capire cosa devo fare. Si riferisce alle mie attuali abitudini e ai miei flussi di lavoro.

Consiglio per il dirigente:

• Per evitare che i cambiamenti siano percepiti come opprimenti, cercate di suddividerli in fasi più piccole che riguardino i flussi di lavoro e le abitudini esistenti.
• Assicuratevi che la comunicazione sulle aspettative comportamentali sia molto chiara e concreta. Evitate di parlare di strategia e di usare “neologismi”, che possono essere interpretati in modo diverso.
• Permettete ai professionisti sanitari di esplorare quali nuovi flussi di lavoro e routine funzionano bene quando si utilizza una nuova tecnologia.

Attraente

Fare in modo che il professionista sanitario pensi: “Mi piace quello che devo fare perché mi dà delle opportunità e mi porta a diventare la persona che voglio essere”.

Consiglio per il dirigente:

• Sottolineare gli effetti positivi dell’uso della tecnologia digitale, in particolare i benefici per il paziente (cittadino), che potrebbe beneficiare di un trattamento più rapido, migliore e più flessibile.
• Incoraggiare il professionista sanitario a riflettere sul valore della tecnologia e a chiedere al paziente (cittadino) che cosa significa per lui la tecnologia. La risposta potrebbe sorprendere.
• Creare una cultura in cui l’uso di soluzioni digitali sia considerato favorevole e auspicabile, chiedendo ai professionisti sanitari di condividere le loro storie positive durante le riunioni del personale.

Facile

Fare in modo che il professionista sanitario pensi: È facile per me fare quello che devo fare. I miei colleghi vicini mi guidano.

Consiglio per il dirigente:

• Assicuratevi che la soluzione digitale sia di facile accesso e che il professionista sanitario abbia a disposizione una guida quando e dove utilizza una nuova funzione. Un collega può offrire supporto e una guida di facile utilizzo e reperibilità rappresenta un buon inizio. Di preferenza, una semplice guida per l’utente dovrebbe essere visibile proprio dove si utilizza la tecnologia digitale.
• Cercate di rendere più facile il completamento dei propri compiti con la tecnologia piuttosto che senza.
• Date agli operatori sanitari il tempo e l’occasione di esercitarsi nell’uso della nuova tecnologia, di riflettere insieme sull’uso e di familiarizzare con la tecnologia.

Gratificante

Fare in modo che il professionista sanitario pensi: “Ripeto l’azione perché sperimento il progresso e ottengo un riscontro immediato”.

Consiglio per il dirigente:

• Fornire un riscontro positivo ai professionisti sanitari che cercano di utilizzare la soluzione digitale, anche se lottano e vivono un momento difficile.
• Continuare a concentrarsi sui progressi compiuti ai professionisti sanitari e riconoscere il loro miglioramento e impegno. Essere pazienti e accettare che il cambiamento richiede tempo. Questo è il motivo per cui il dirigente deve mantenere la loro concentrazione per molto tempo.

Fonti / Riferimenti

• Richard H Thaler & Cass R Sunstein: Nudge – Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness, 2009
• Welearm
• Richard H Thaler & Cass R Sunstein: Nudge – Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness, 2009Learnings from eduactional programme for management of the digitalized health care sector (‘Ledelse i et digitaliseret sundhedsvæsen’) by HR Ledelsesakademiet Region Syddanmark and Network of responsibles for training of digital skills of healthcare professionals in hospitals of Region of Southern Denmark