La necessitat de lideratge en la transformació digital

Potencials més grans

Quins són els majors potencials per millorar les competències digitals dels professionals de la salut? En el projecte Erasmus+ DELIVER, hem fet aquesta pregunta a gairebé 500 professionals i directius sanitaris d’arreu d’Europa.

Les respostes mostren que els aspectes següents són molt importants:

El paper de la direcció i l’organització a l’hora de facilitar per què la tecnologia digital té sentit per canviar la mentalitat i l’actitud cap a la tecnologia digital

Crear millors condicions perquè els professionals sanitaris coneguin les noves tecnologies i reflexionin sobre el seu ús

Reptes més grans

L’estudi DELIVER mostra que, a part de l’accés a maquinari i programari/programes que funcionen bé, que és un gran problema en alguns països, es consideren els problemes més grans relacionats amb l’ús de la tecnologia digital en la pràctica clínica:

Formació inadequada sense estructura clara, principalment per manca de temps i recursos. Com va dir un directiu: “La transició a la tecnologia digital es va deixar una mica a l’atzar i, per tant, potser no s’inclou en programes, plans de formació i organitzacions”

Una inseguretat generalitzada envers la tecnologia digital i el canvi que comporta, juntament amb una reticència a substituir la trobada física amb el ciutadà (pacient) per la tecnologia digital.

Això fa que no s’explotin el potencial de moltes solucions digitals .

Canvi de mentalitat i actitud

El major potencial per millorar les competències digitals dels professionals de la salut rau en canviar l’actitud i la mentalitat cap a la tecnologia digital. El canvi hauria de ser cap a més obertura de ment, curiositat i coratge per provar noves solucions i fluxos de treball, així com una millor formació en l’ús de la tecnologia digital existent.

L’estudi també destaca que una reflexió més activa sobre el valor de la tecnologia digital, així com la consciència de les pròpies mancances podrien millorar les competències digitals dels professionals de la salut, tant pel que fa a la capacitat d’utilitzar la tecnologia com a la utilització sàvia.

Els canvis de mentalitat i d’actitud i la millora de la formació en l’ús de la tecnologia digital van de la mà. Un directiu diu: “Els empleats han d’atrevir-se a embarcar-se en la tecnologia digital. Si tens voluntat i interès adquiriràs les competències necessàries.” (gerent)

Segons l’estudi DELIVER, aquestes dues àrees de responsabilitat molt connectades han de ser, doncs, la principal prioritat dels gestors sanitaris en la transformació digital.

Font/Referències

• The DELIVER project
• Summary report DELIVER IO1

Guia per donar suport al teu company de feina digital

Com a gerent, tens un paper i una responsabilitat central en la transformació digital.

Utilitzant el model de diamant de Leavitt com a marc, podem dividir les responsabilitats del gerent en 4 àrees: tecnologia , tasca, estructura i persones.

Tecnologia

Hi ha responsabilitats relacionades amb la pròpia tecnologia digital: compra, implementació, manteniment i actualització de maquinari i programari.

Tasca

Responsabilitats de revisar les tasques i els fluxos de treball dels professionals sanitaris perquè s’ajustin a les noves possibilitats i expectatives digitals del ciutadà.

Estructura

Responsabilitats per crear les estructures organitzatives necessàries per a una implementació segura i eficient de la tecnologia: estructura de suport TIC, cooperació amb professors o formadors i departaments TIC, enfocament en seguretat de dades i GDPR, etc.

Persones

Finalment, hi ha les responsabilitats relacionades amb les persones ; els professionals sanitaris i els ciutadans (pacients). Es tracta de centrar-se en la motivació, la mentalitat i les actituds davant la tecnologia digital, les necessitats psicològiques dels professionals de la salut i molt important les necessitats i expectatives del ciutadà (pacient).

Aquest tema se centrarà principalment en les responsabilitats relacionades amb les persones i l’estructura i menys en la tecnologia i les tasques.

Font/Referències

• El model de diamant de Leavitt, el projecte DELIVER

És un dia ocupat per a Sarah, una directora d’assistència sanitària d’un hospital bulliciós. Sarah està molt centrada a donar suport als professionals de la salut de la seva sala per utilitzar solucions digitals per millorar l’atenció al pacient i racionalitzar els processos. Sarah reconeix la presència de llacunes de formació i competències entre els professionals de la salut. És molt conscient que algunes persones no tenen les habilitats digitals necessàries o tenen una experiència limitada amb la tecnologia. La Sarah entén que superar aquestes llacunes és essencial per a una implementació reeixida. Per això, Sarah té moltes ganes d’oferir formació en les noves eines digitals que s’acaben d’implantar a l’hospital. Però com sovint abans, les limitacions pressupostàries de l’hospital i la manca de personal suposen un obstacle important. Entén que sense els recursos adequats, oferir una formació integral i un suport als professionals de la salut serà una batalla difícil.

Mentre navega per l’hospital, la Sarah troba resistència al canvi d’alguns professionals de la salut. La introducció de solucions digitals és rebuda amb escepticisme i reticències. Molts professionals se senten còmodes amb els mètodes tradicionals i veuen l’adopció de la tecnologia digital com una interrupció de les seves rutines establertes. Convèncer-los dels beneficis i ajudar-los a adoptar les noves eines es converteix en un repte constant per a Sarah.

A mesura que avança el dia, la Sarah es troba lluitant amb la pressió per complir els terminis i obtenir resultats. L’entorn sanitari de ritme ràpid deixa poc marge per a errors o retards. Equilibrar la urgència d’implementar solucions digitals alhora que proporciona formació i suport suficients als professionals de la salut es converteix en un complicat malabarisme per a Sarah.

Els resultats de la investigació que examina les competències digitals entre gairebé 500 professionals i gestors sanitaris (l’estudi DELIVER) mostren la necessitat de canviar la mentalitat dels qui treballen amb la transformació digital, així com la necessitat de millors condicions per a la formació dels professionals sanitaris digitals. competències. Llavors, com ho aconsegueixen els gestors sanitaris?

Per ajudar-nos a respondre aquesta pregunta, hem demanat als líders en la transformació digital -metges, infermeres, professors, professors i altres- els seus millors consells als gestors sanitaris en aquesta situació.

PRIMERA i principal

El primer i més important consell és assegurar-se que els professionals sanitaris estan formats i són capaços de practicar l’ús de noves solucions digitals. En molts entorns clínics , això no ha estat una prioritat, la qual cosa ha provocat una mala implementació i un baix valor de la tecnologia digital. Com ha dit un professional sanitari del projecte DELIVER: “Quan implementem una nova tecnologia mèdica, sempre ens assegurem que el personal estigui format sobre com utilitzar-la. Una nova manera d’intubar un pacient, nous tipus de medicació… Per què no considerem la tecnologia digital de la mateixa manera?

QUINA tecnologia digital per donar formació ? 

Centra’t només en la tecnologia que es pot utilitzar avui

Un dels principals consells és oferir només formació en tecnologia digital que pugui ser utilitzada pels professionals sanitaris en la seva tasca diària. La formació en l’ús de la tecnologia, que s’ha d’implementar setmanes o mesos abans, es considera generalment infructuosa.

Assegureu-vos que funciona!

Si la tecnologia digital és defectuosa, no està totalment desenvolupada o no s’ha provat a la clínica, hi ha un gran risc que la formació en l’ús de la tecnologia porti encara més reticències, negativitat i por a la tecnologia entre els professionals sanitaris. Si és possible, fes provar i desenvolupar la solució o desenvolupar guies útils per a l’ús de la tecnologia.

PER QUÈ és una bona idea la tecnologia digital?

Les investigacions mostren que els professionals de la salut generalment estan impulsats per la “motivació del servei públic”. Aquesta motivació neix del desig de fer alguna cosa bona per als altres, per a la societat en conjunt o per a grups especials de ciutadans.

Per tant, per crear motivació per utilitzar la tecnologia digital és molt important centrar-nos no només en COM l’han d’utilitzar els professionals de la salut sinó també en PERQUÈ l’han d’utilitzar. Centrar-se en els avantatges per als ciutadans i per als mateixos professionals de la salut és una manera de crear motivació per acceptar el canvi i atrevir-se a provar alguna cosa nova.

De vegades els beneficis i el valor per al ciutadà no són immediatament evidents per als professionals sanitaris i cal destacar-los . Molts professionals de la salut prefereixen tenir reunions presencials amb la ciutadania ja que consideren que aquest servei és de millor qualitat que les consultes virtuals. Tanmateix, com va preguntar un neuròleg gestor:

El ciutadà prefereix seure a casa seva envoltat de familiars propers quan rep un diagnòstic, O estar a l’hospital envoltat de metges amb bata mèdica? Un camioner autònom va dir al seu terapeuta que perdria ingressos i que hauria de renunciar a casa si havia d’anar a l’hospital tot el temps per fer-se controls regulars de la seva diabetis, així que va preferir les consultes de vídeo.

Ajudar als professionals sanitaris a entendre el valor de la tecnologia és una responsabilitat principal del gestor a l’hora d’introduir les noves tecnologies digitals.

Els avantatges de la tecnologia que sovint els professionals de la salut destaquen com a especialment importants són:

• Temps estalviat
• Més fàcil accés a la informació actualitzada
• Més fàcil compartir informació
• Atenció més ràpida al pacient
• més àgil que afavoreixi la professionalitat dels professionals sanitaris i afavoreixi les oportunitats per oferir una alta qualitat professional i servei al ciutadà.

COM utilitzar-lo?

Formació pràctica

Una i altra vegada , els directius destaquen la importància de la formaciópràctica . La introducció a la tecnologia digital és important, però la curiositat, la comprensió i l’acceptació de la tecnologia està estretament relacionada amb la formaciópràctica. Això hauria de tenir lloc preferentment en l’entorn clínic quotidià dels professionals sanitaris. El consell és que els millors resultats de la formació s’assoleixin quan es duu a terme in situ on s’acostuma a fer el treball clínic. És beneficiós implicar els professionals sanitaris en la planificació de com practicar i utilitzar la tecnologia. Pot ser necessari diferenciar la formació entre usuaris bàsics i avançats de la tecnologia.

Crear possibilitats per practicar i compartir experiències

Crear un entorn lliure d’estrès on els professionals de la salut puguin sentir-se lliures d’equivocar-se, sense conseqüències per als ciutadans (pacients). Aquí, el professional de la salut pot jugar, cometre errors, prémer els botons que no coneix i compartir experiències i reflexions. L’experiència demostra que sovint és difícil per als professionals sanitaris trobar el temps suficient per practicar per sentir-se còmodes amb la tecnologia. Per tant, pot ser una bona idea programar una hora setmanal de formació i reflexió en grups reduïts durant un període de temps concret .

QUI hauria de tenir responsabilitats en l’ensenyament/formació?

Professors 

L’ensenyament/formació dels professionals sanitaris en noves tecnologies es pot organitzar de diferents maneres. Els professors poden ser tant experts externs , un equip de l’hospital/unitat que s’encarrega de la formació o líders locals que prenen el lideratge en la formació dels companys i la difusió de les bones històries. És una bona idea considerar una combinació de formació d’experts externs especialitzats en la tecnologia i empleats propers a la pràctica clínica.

Gestor

En general, hi ha un acord que el gerent NO hauria de ser el líder del projecte diari en la implementació de solucions digitals, ja que la tasca sovint requereix temps i es col·loca millor en un altre lloc. Es recomana als professionals de la salut que siguin líders motivats i familiaritzats amb els fluxos de treball clínics que estiguin a càrrec de la implementació de noves tecnologies i dels fluxos de treball canviats, així com de les activitats de formació.

El gestor pot donar suport a la formació digital establint objectius , per exemple. Per a quines tasques hem d’utilitzar la solució digital, fins a quin punt hem d’utilitzar la solució digital, qui ha d’utilitzar la solució, quines són les nostres fites i terminis?

La solució digital que s’implanta amb èxit és la solució a la qual es presta atenció repetidament i on hi ha enfocament i paciència contínues , fins i tot quan la implementació és difícil i requereix temps.

El gerent pot parlar durant les reunions del personal sobre els avenços aconseguits amb l’ús de la tecnologia, convidar els professionals sanitaris a reflexionar sobre el valor de la solució i el seu ús, dir “bon treball” quan algú s’esforça per utilitzar-la i tranquil·litzar els professionals de la salut dient-los que està bé cometre errors.

Suport 

La implementació es millora dràsticament quan el suport és fàcilment accessible. Els empleats han de tenir algú que els ajudi i respongui les seves preguntes quan sorgeixin problemes durant l’ús de la tecnologia digital. L’accés fàcil al suport quan es necessita és essencial.

El suport d’un departament TIC pot ser molt útil per a un suport més general, però el major èxit es veu quan hi ha la possibilitat de suport de líders locals , que coneixen tant les solucions digitals com els fluxos de treball locals. Poden ajudar aquí i ara quan sorgeixen problemes durant un dia ocupat.

En general, una estreta cooperació entre els directius, els professors i el departament de TIC és molt important per garantir una implantació reeixida de la tecnologia digital.

Font/Referències

El projecte DELIVER i els Aprenentatges del programa educatiu per a la gestió del sector sanitari digitalitzat (‘ Ledelse i et digitaliseret sundhedsvæsen ‘) per HR Ledelsesakademiet Region Syddanmark i Xarxa de responsables per a la formació d’habilitats digitals dels professionals de la salut als hospitals de la Regió del Sud de Dinamarca