El papel de una líder digital

Mayores potenciales

¿Cuáles son los mayores potenciales para mejorar las competencias digitales de los profesionales de la salud? En el proyecto Erasmus+ DELIVER, hemos formulado esta pregunta a casi 500 profesionales y directivos sanitarios de toda Europa.

Las respuestas muestran que los siguientes aspectos son muy importantes:

El papel de la gestión y la organización para facilitar por qué la tecnología digital tiene sentido para cambiar la mentalidad y la actitud hacia la tecnología digital.

Crear mejores condiciones para que los profesionales de la salud conozcan las nuevas tecnologías y reflexionen sobre su uso.

Mayores desafíos

El estudio DELIVER muestra que además del acceso a hardware y software/programas que funcionen bien, que es un gran problema en algunos países, los mayores problemas relacionados con el uso de la tecnología digital en la práctica clínica se consideran:

Capacitación inadecuada y sin una estructura clara, principalmente por falta de tiempo y recursos. Como dijo un gerente: “La transición a la tecnología digital se dejó un poco al azar y, por lo tanto, quizás no se incluyó en los programas, la capacitación y los planes organizacionales”

Una inseguridad generalizada hacia la tecnología digital y el cambio que conlleva junto con una reticencia a reemplazar el encuentro físico con el ciudadano (paciente) por la tecnología digital.

Esto lleva a que no se aproveche el potencial de muchas soluciones digitales.

Cambio de mentalidad y actitud

El mayor potencial para mejorar las competencias digitales de los profesionales de la salud radica en cambiar la actitud y la mentalidad hacia la tecnología digital. El cambio debe ser hacia una mentalidad más abierta, curiosidad y coraje para probar nuevas soluciones y flujos de trabajo, así como una mejor capacitación en el uso de la tecnología digital existente.

El estudio también destaca que una reflexión más activa sobre el valor de la tecnología digital, así como la conciencia de las propias deficiencias, podrían mejorar las competencias digitales de los profesionales de la salud, tanto en términos de ser capaces de usar la tecnología como de usarla sabiamente.

Los cambios de mentalidad y actitud y la mejora de la formación en el uso de la tecnología digital van de la mano. Un gerente dice: “Los empleados deben atreverse a embarcarse en la tecnología digital. Si tienes la voluntad y el interés, adquirirás las competencias necesarias”. (Gerente)

Según el estudio DELIVER, estas dos áreas de responsabilidad muy estrechamente conectadas deben ser, por tanto, la principal prioridad de los gestores sanitarios en la transformación digital.

Fuente / Referencias

• The DELIVER project
• Summary report DELIVER IO1

Guía para apoyar a tu compañero de trabajo digital

Como gerente, tiene un rol central y una responsabilidad en la transformación digital.

Usando el modelo del diamante de Leavitt como marco, podemos dividir las responsabilidades del gerente en 4 áreas: tecnología, tareas, estructura y personas.

Tecnología

Existen responsabilidades relacionadas con la propia tecnología digital: compra, implementación, mantenimiento y actualización de hardware y software.

Tarea

Responsabilidades de revisar las tareas y flujos de trabajo de los profesionales de la salud para que coincidan con las nuevas posibilidades digitales y expectativas del ciudadano.

Estructura

Responsabilidades para crear las estructuras organizativas necesarias para una implementación segura y eficiente de la tecnología: estructura de soporte de TIC, cooperación con profesores o formadores y departamentos de TIC, enfoque en seguridad de datos y GDPR, etc.

Personas

Finalmente, están las responsabilidades relacionadas con las personas ; los profesionales de la salud y los ciudadanos (pacientes). Se trata de centrarse en la motivación, la mentalidad y las actitudes hacia la tecnología digital, las necesidades psicológicas de los profesionales de la salud y, muy importante, las necesidades y expectativas del ciudadano (paciente).

Este tema se centrará principalmente en las responsabilidades relacionadas con las personas y la estructura y menos en la tecnología y las tareas.

Fuente / Referencias

• El modelo de diamante de Leavitt, el proyecto DELIVER

En este caso , conocerá a una gerente de atención médica que está ansiosa por ayudar a sus colegas a volverse digitalmente competentes, pero enfrenta desafíos. El caso pretende ser un punto de partida para la reflexión sobre el papel y las responsabilidades de los gestores sanitarios en el apoyo a los profesionales sanitarios en la transformación digital.

Lea el caso y reflexione sobre cómo se relaciona con usted como gerente.

Es un día ajetreado para Sarah, gerente de atención médica en un hospital bullicioso. Sarah está muy enfocada en apoyar a los profesionales de la salud en su barrio en el uso de soluciones digitales para mejorar la atención al paciente y agilizar los procesos. Sarah reconoce la presencia de brechas de capacitación y competencia entre los profesionales de la salud. Ella es bastante consciente de que algunas personas carecen de las habilidades de alfabetización digital necesarias o tienen una experiencia limitada con la tecnología. Sarah entiende que cerrar estas brechas es esencial para una implementación exitosa. Por lo tanto, Sarah está ansiosa por brindar capacitación en las nuevas herramientas digitales que se acaban de implementar en el hospital. Pero, como tantas veces antes, las restricciones presupuestarias del hospital y la falta de personal representan un obstáculo importante. Ella entiende que sin los recursos adecuados, brindar capacitación integral y apoyo a los profesionales de la salud será una batalla cuesta arriba.

Mientras navega por el hospital, Sarah encuentra resistencia al cambio por parte de algunos profesionales de la salud. La introducción de soluciones digitales se recibe con escepticismo y renuencia. Muchos profesionales se sienten cómodos con los métodos tradicionales y ven la adopción de la tecnología digital como una interrupción de sus rutinas establecidas. Convencerlos de los beneficios y ayudarlos a adoptar las nuevas herramientas se convierte en un desafío constante para Sarah.

A medida que avanza el día, Sarah se encuentra lidiando con la presión de cumplir con los plazos y entregar resultados. El entorno de atención médica acelerado deja poco espacio para errores o demoras. Equilibrar la urgencia de implementar soluciones digitales y brindar suficiente capacitación y apoyo a los profesionales de la salud se convierte en un intrincado acto de malabarismo para Sarah.

Para ayudarnos a responder esta pregunta, hemos preguntado a los líderes en la transformación digital (médicos, enfermeras, maestros, profesores y otros) sobre su mejor consejo para los administradores de atención médica en esta situación.

PRIMERO y ante todo

El primer y más importante consejo es asegurarse de que los profesionales de la salud estén capacitados y puedan practicar el uso de las nuevas soluciones digitales. En muchos entornos clínicos , esto no ha sido una prioridad, lo que ha resultado en una implementación deficiente y un bajo valor de la tecnología digital. Como dijo un profesional de la salud en el proyecto DELIVER: “Cuando implementamos una nueva tecnología médica, siempre nos aseguramos de que el personal esté capacitado sobre cómo usarla. Una nueva forma de intubar a un paciente, nuevos tipos de medicación… ¿Por qué no consideramos la tecnología digital de la misma manera?”.

EN QUÉ tecnología digital brindar capacitación?

Solo enfóquese en la tecnología que se puede usar hoy

Uno de los principales consejos es proporcionar solo formación en tecnología digital que pueda ser utilizada por los profesionales sanitarios en su trabajo diario. Proporcionar capacitación en el uso de la tecnología, que se implementará con semanas o meses de anticipación, generalmente se considera infructuoso.

¡Asegúrate de que funcione!

Si la tecnología digital es defectuosa, no está completamente desarrollada o no se prueba en la clínica, existe un gran riesgo de que la capacitación en el uso de la tecnología genere aún más renuencia, negatividad y miedo a la tecnología entre los profesionales de la salud. Si es posible, haga que la solución sea probada y desarrollada o desarrolle guías útiles para el uso de la tecnología.

¿POR QUÉ la tecnología digital es una buena idea?

La investigación muestra que los profesionales de la salud generalmente están motivados por la ‘motivación del servicio público’. Esta motivación surge del deseo de hacer algo bueno por los demás, por la sociedad en su conjunto o por grupos especiales de ciudadanos.

Por lo tanto, para crear motivación para usar la tecnología digital, es muy importante centrarse no solo en CÓMO los profesionales de la salud deben usar la tecnología, sino también en POR QUÉ deben usarla. Centrarse en las ventajas para los ciudadanos y para los propios profesionales sanitarios es una forma de crear motivación para aceptar el cambio y atreverse a probar algo nuevo.

A veces, los beneficios y el valor para el ciudadano no son inmediatamente evidentes para los profesionales de la salud y deben destacarse . Muchos profesionales de la salud prefieren tener reuniones presenciales con los ciudadanos ya que consideran que este servicio es de mejor calidad que las consultas virtuales. Sin embargo, como preguntó un neurólogo gerente:

¿Prefiere el ciudadano sentarse en casa rodeado de familiares cercanos cuando recibe un diagnóstico, O estar en el hospital rodeado de médicos con batas médicas? Un camionero autónomo le dijo a su terapeuta que perdería ingresos y tendría que dejar su casa si debía ir al hospital todo el tiempo para controles regulares de su diabetes, por lo que prefirió las videoconsultas.

Ayudar a los profesionales de la salud a comprender el valor de la tecnología es una de las principales responsabilidades del gerente al introducir una nueva tecnología digital.

Las ventajas de la tecnología que los profesionales de la salud suelen destacar como especialmente importantes son:

• Tiempo ahorrado
• Más fácil acceso a información actualizada
• Más fácil de compartir información
• Atención al paciente más rápida
• Más ágil que apoye el profesionalismo de los profesionales de la salud y promueva las oportunidades de entregar una alta calidad profesional y servicio al ciudadano.

¿Cómo usarlo?

Entrenamiento práctico

Una y otra vez , los gerentes destacan la importancia de la capacitación práctica . La introducción a la tecnología digital es importante, pero la curiosidad, la comprensión y la aceptación de la tecnología están estrechamente relacionadas con la formación práctica. Esto debería tener lugar preferentemente en el entorno clínico cotidiano de los profesionales sanitarios. El consejo es que los mejores resultados de la formación se alcanzan cuando se lleva a cabo en el lugar donde habitualmente se realiza el trabajo clínico. Es beneficioso involucrar a los profesionales de la salud en la planificación de cómo practicar y utilizar la tecnología. Puede ser necesario diferenciar la formación entre usuarios básicos y avanzados de la tecnología.

Crear posibilidades para practicar y compartir experiencias 

Cree un entorno libre de estrés donde los profesionales de la salud puedan sentirse libres de cometer errores, sin consecuencias para los ciudadanos (pacientes). Aquí, el profesional de la salud puede jugar, cometer errores, presionar los botones que no conoce y compartir experiencias y reflexiones. La experiencia muestra que a menudo es difícil para los profesionales de la salud encontrar el tiempo suficiente para practicar y sentirse cómodos con la tecnología. Por ello, puede ser una buena idea programar una hora semanal de formación y reflexión en pequeños grupos durante un tiempo determinado.

¿QUIÉN debería tener responsabilidades en la enseñanza/formación?

Profesores

La enseñanza/formación de profesionales sanitarios en nuevas tecnologías se puede organizar de diferentes maneras. Los docentes pueden ser expertos externos , un equipo en el hospital/unidad responsable de la capacitación o líderes locales que toman la iniciativa en la capacitación de colegas y la difusión de buenas historias. Es una buena idea considerar una combinación de capacitación de expertos externos que estén especializados en la tecnología y empleados cercanos a la práctica clínica.

Gerente

En general, existe un acuerdo de que el gerente NO debe ser el líder del proyecto diario en la implementación de soluciones digitales, ya que la tarea suele llevar mucho tiempo y está mejor ubicada en otro lugar. Se recomienda que los profesionales de la salud que sean pioneros motivados y estén familiarizados con los flujos de trabajo clínicos estén a cargo de la implementación de nuevas tecnologías y flujos de trabajo modificados, así como de las actividades de capacitación.

El gerente puede apoyar la capacitación digital estableciendo objetivos, por ejemplo. ¿Para qué tareas deberíamos usar la solución digital, en qué medida deberíamos usar la solución digital, quién debería usar la solución, cuáles son nuestros hitos y plazos?

La solución digital que se implementa con éxito es la solución a la que se presta atención repetidamente y en la que hay un enfoque continuo y paciencia, incluso cuando la implementación es difícil y lleva mucho tiempo.

El gerente puede hablar durante las reuniones de personal sobre el progreso realizado a través del uso de la tecnología, invitar a los profesionales de la salud a reflexionar sobre el valor de la solución y su uso, decir ‘buen trabajo’ cuando alguien hace un esfuerzo por usarla y tranquilizar profesionales de la salud que está bien cometer errores.

Soporte 

La implementación mejora drásticamente cuando se puede acceder fácilmente al soporte. Los empleados deben tener a alguien que los ayude y responda sus preguntas cuando surjan problemas al usar la tecnología digital. El fácil acceso al soporte cuando se necesita es esencial.

El apoyo de un departamento de TIC puede ser muy útil para un apoyo más general, pero el mayor éxito se ve cuando existe la posibilidad de apoyo de los líderes locales , que conocen tanto las soluciones digitales como los flujos de trabajo locales. Pueden ayudar aquí y ahora cuando surjan problemas durante un día ajetreado.

En general, la estrecha cooperación entre los administradores, los docentes y el departamento de TIC es muy importante para garantizar una implementación exitosa de la tecnología digital.

Fuente / Referencias

• El proyecto DELIVER y el programa educativo Learnings from for management of the digitalized health care sector (‘ Ledelse yo et digitaliseret sundhedsvæsen ‘) por HR Ledelsesakademiet Región Syddanmark y Red de responsables de la formación de habilidades digitales de profesionales sanitarios en hospitales de la Región del Sur de Dinamarca