Facilite que los profesionales de la salud hagan lo correcto
¿Cómo podemos superar el poder del hábito a través del manejo del comportamiento?
El viaje de las buenas intenciones a la acción y el cambio de comportamiento no siempre es fácil en las organizaciones.
Somos criaturas de hábitos y nuestro cerebro nos juega malas pasadas de las formas más impredecibles. A menudo, esto nos lleva a hacer algo diferente de lo que realmente queremos y pensamos que es lo mejor.
Entonces , incluso si estamos motivados para usar soluciones digitales, nuestros hábitos pueden evitar que cambiemos nuestras rutinas de trabajo.
El empujón y el manejo del comportamiento consisten en hacer que sea más fácil para nosotros y para los demás hacer las cosas correctas en la ajetreada vida cotidiana de la práctica clínica . Con conocimientos de campos tan diversos como la psicología, la antropología, la biología y la sociología, podemos hacer que sea más fácil hacer lo correcto con pasos simples.
Aquí hay algunas herramientas que pueden inspirarlo a pensar en nuevas formas de cambiar el comportamiento de sus compañeros de trabajo
La comunicación, la educación y la capacitación no son suficientes para garantizar que las nuevas soluciones digitales se utilicen de manera inteligente y eficiente. Como se muestra en la experiencia de la ‘Escalera de implementación’, se muestra que solo hay hasta un 40 % de destrucción de nuevos flujos de trabajo y rutinas después de que se hayan llevado a cabo los programas de capacitación y las iniciativas de implementación.
Crear cambios en el comportamiento y, por lo tanto, cambiar los flujos de trabajo, las rutinas y las normas donde la nueva tecnología digital se usa de manera que realmente crea valor, requiere más. Requiere centrarse en cómo manejar el comportamiento.
Administre el comportamiento dividiendo los grandes cambios en pasos más pequeños y hágalos accesibles y motivadores
Al implementar cambios en una organización, es crucial que estos se desglosen en acciones específicas.
El gerente debe tratar de ver los cambios a través de los ojos del profesional de la salud y hacer un plan sobre cómo implementar el cambio haciendo que el comportamiento deseado sea obvio, atractivo, fácil y gratificante.
Obvio
Hacer pensar al profesional sanitario: Es fácil para mí entender lo que tengo que hacer. Se relaciona con mis hábitos y flujos de trabajo existentes.
Consejos para el gerente:
- Para evitar que los cambios se consideren abrumadores, intente dividirlos en pasos más pequeños que se relacionen con los flujos de trabajo y los hábitos existentes.
- Asegúrese de que la comunicación sobre las expectativas de comportamiento sea muy clara y concreta. Evite hablar de estrategia y usar ‘palabras de moda’, que pueden interpretarse de manera diferente.
- Permita que los profesionales de la salud exploren qué nuevos flujos de trabajo y rutinas funcionan bien al usar una nueva tecnología.
Atractivo
Hacer pensar al profesional sanitario: Me gusta lo que tengo que hacer porque me da ventajas y me lleva a ser la persona que quiero ser
Consejos para el gerente:
- Resaltar los efectos positivos del uso de la tecnología digital, especialmente las ventajas para el paciente (ciudadano), que puede experimentar un tratamiento más rápido, mejor y más flexible.
- Anime al profesional de la salud a reflexionar sobre el valor de la tecnología y a preguntarle al paciente (ciudadano) qué significa la tecnología para él. Ellos podría ser sorprendido por su respuesta _
- Crear una cultura en la que se considere el uso de soluciones digitales favorable y deseable al pedirles a los profesionales de la salud que compartan sus buenas historias en las reuniones del personal.
Fácil
Hacer pensar al profesional sanitario: Es fácil para mí hacer lo que tengo que hacer. Mi entorno me guía
Consejos para el gerente:
- Asegúrese de que la solución digital sea de fácil acceso y que la orientación esté disponible para el profesional de la salud cuando y donde use una nueva solución. Un colega puede ofrecer apoyo y una guía fácil de usar que es fácil de encontrar es un buen comienzo. Preferiblemente, una guía de usuario simple debe estar visible justo donde se utiliza la solución digital.
- Intente que sea más fácil completar las tareas con la tecnología que sin ella.
- Brinde a los profesionales de la salud el tiempo y la ocasión para practicar el uso de la nueva solución, reflexionar juntos sobre el uso y familiarizarse con la solución.
Recompensa
Hacer pensar al profesional de la salud: repito la acción porque experimento avances y obtengo retroalimentación inmediata.
Consejos para el gerente:
- Brinde comentarios positivos a los profesionales de la salud que intentan utilizar la solución digital, aunque tengan dificultades y pasen por momentos difíciles.
- Seguir centrándose en los avances de los profesionales sanitarios y reconocer su mejora y esfuerzo. Sea paciente y acepte que el cambio lleva tiempo. Es por eso que el gerente debe mantener su enfoque durante mucho tiempo.
Fuentes / Referencias
- Richard H Thaler & Cass R Sunstein : Empujoncito – Mejorando las decisiones sobre salud, riqueza y felicidad, 2009 Welearm
- Richard H Thaler & Cass R Sunstein : Nudge – Mejorando las decisiones sobre salud, riqueza y felicidad, 2009Learnings from eduactional programa para la gestión del sector salud digitalizado (‘ Ledelse yo et digitaliseret sundhedsvæsen ‘) por HR Ledelsesakademiet Región Syddanmark y Red de responsables de la formación de habilidades digitales de profesionales sanitarios en hospitales de la Región del Sur de Dinamarca
Escalera de implementación
Estas son las reglas generales: de la intención a la acción
Zanahoria golpea látigo
Los humanos estamos motivados por lo bueno y lo constructivo. Preferimos las zanahorias a los látigos, lo que significa que preferimos los incentivos a los castigos.
Así que considere qué zanahorias ofrece la nueva tecnología digital a los profesionales de la salud que deberían usarlas.
Lo social gana a lo individual
Nosotros los humanos somos seres sociales. Cuando tenemos que cambiar el comportamiento, nos gusta hacerlo con otras personas. Considere cómo hacer social el nuevo comportamiento.
La facilidad supera a la motivación
Cuando se trata de influir en el comportamiento humano, la facilidad casi siempre vencerá a la motivación. Esto se debe a que mientras nuestra motivación fluctúa hacia arriba y hacia abajo durante el día, vemos que para casi todas las opciones elegiremos las soluciones más fáciles. Así que asegúrese de facilitar al máximo el uso de la solución digital ; para encontrar, reservar y acceder al equipo, para encontrar y comprender una guía de cómo usarlo, para obtener soporte y ayuda con la resolución de problemas, nombres de usuario y contraseñas, para hacer la documentación después del uso, etc.
Lo pequeño se vuelve grande
A los humanos nos gusta pensar y establecer grandes objetivos, y eso es algo bueno. Pero cuando se trata de convertir ideas en nuevos comportamientos, es veneno para su cambio. En su lugar, tienes que trabajar en empezar poco a poco. Por lo tanto, es posible que desee considerar la acción más pequeña posible que puede tomar para comenzar con los flujos de trabajo y hábitos cambiados.
El entorno supera a la información
No siempre es el conocimiento lo que conduce a un nuevo comportamiento. De hecho, los humanos usamos principalmente nuestro entorno para tomar decisiones y emprender acciones. Si desea cambiar el comportamiento de las personas, debe cambiar su entorno, exactamente donde desea que hagan algo nuevo. Por lo tanto, las guías sobre cómo usar una solución o cómo trabajar de manera diferente deben estar visibles donde se realiza el trabajo y el espacio físico debe organizarse de manera que invite a trabajar de las nuevas formas.
El tiempo siempre funciona
Los seres humanos nos vemos afectados por el tiempo. Cuando hablamos de cambio y cambio de comportamiento, el tiempo siempre gana. Esto significa que hay mucho que ganar si se considera detenidamente en qué época del año, mes, semana y día elige lanzar una nueva solución digital. En otras palabras, debe considerar cuándo su grupo objetivo es más receptivo a aceptar su cambio.
El seguimiento supera al liderazgo
Los humanos preferimos seguir a un líder que ser guiados a seguir. Considere cómo liderar el cambio