Reflexiones sobre el uso de la tecnología

Introducción al modelo

Con demasiada frecuencia, los profesionales de la salud simplemente usan la tecnología de manera rutinaria, incluso si no es significativa. A esto lo podemos llamar uso pasivo de la tecnología, donde la tecnología se usa irreflexivamente _ Los profesionales de la salud también pueden abstenerse de utilizar la tecnología porque no han podido reflexionar sobre las posibilidades de uso.

Cuando los profesionales de la salud, por otro lado, reflexionan activamente sobre el uso de la tecnología, hay muchas más posibilidades de que la tecnología se use de la manera que mejor promueva los propósitos clínicos.

Por lo tanto, la reflexión activa sobre el uso de la tecnología es esencial para la implementación exitosa de la solución.

Aquí hay un modelo para que los profesionales de la salud reflexionen sobre el uso de la tecnología en su vida laboral.

El modelo ofrece un lenguaje común para entender y hablar de tecnología en la vida laboral.

El modelo es utilizado por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Copenhague para el desarrollo de competencias digitales de los profesionales de la salud.

Elementos en el modelo

El modelo consta de cuatro dimensiones de comprensión tecnológica, que son importantes para que los profesionales de la salud reflexionen cuando se les presenten las nuevas tecnologías digitales en el trabajo. Estas dimensiones son:

• Tecnología: abordar los requisitos de aprendizaje de las nuevas soluciones tecnológicas
• Compromiso: aprender nuevas tecnologías en la vida laboral
• Complejidad: en relación con los contextos complejos en los que se lleva a cabo el uso de la tecnología.
• Desarrollo – sobre los cambios en la identidad profesional que conllevan las nuevas tecnologías y las necesidades de replanteamiento y desarrollo.

Fuentes / Referencias

• Hasse , C. y Brok , L. (2015). TEKU – El Modelo TEKU – Entendimiento Tecnológico en las

Desarrollo

• Cómo me afecta como profesional de la salud?
• Cómo influye/desarrolla la tecnología en mi profesionalidad (influye en los métodos de trabajo, la experiencia profesional y la profesionalidad)
• ¿Qué nuevas tareas crea la tecnología? ¿ Y cómo cambia la organización de las tareas?
• ¿Cómo se ven afectadas la responsabilidad y la confianza en las relaciones? ¿Además de jerarquías y monopolios de conocimiento y formas de colaboración en todos los ámbitos?

Complejidad

• Por qué se introduce esta tecnología ? (Decisión de la gerencia, empleados o políticos y ¿con qué intención y propósito?)

Compromiso

El impacto de la tecnología en la vida cotidiana:

• ¿Cómo cambia esta tecnología mis tareas laborales específicas? (nuevo interiorismo, nuevos flujos de trabajo, nueva forma de comunicación, nuevo acercamiento al paciente – nuevos hábitos y rutinas)

La forma en que se utiliza la tecnología en la práctica:

• ¿Hemos tomado una posición activa sobre cómo usamos la tecnología de manera más significativa?
• ¿La tecnología siquiera tiene sentido?
• ¿Cuándo es problemático el uso de la tecnología digital y cuándo es beneficioso?
• ¿Cómo afecta la tecnología a mi relación con el paciente?
• ¿Qué cuestiones éticas surgen cuando utilizamos esta tecnología? ¿Y en qué situaciones?
• ¿Cómo afecta la tecnología la calidad del tratamiento/cuidado? ¿Incluyendo cómo manejamos desafíos como bloqueos, muchos códigos, etc.?

Tecnología

• ¿Cómo puedo conocer la tecnología y ser capaz de usarla en mi vida diaria?
• ¿Cómo afectan mis propias actitudes y sentimientos la forma en que me acerco a la nueva tecnología?
• ¿Qué me motiva a adquirir nueva tecnología?

Fuente / Referencias

• Hasse , C. y Brok , L. (2015). TEKU – El Modelo TEKU – Entendimiento Tecnológico en las Profesiones.

Tarjetas para el diálogo y la reflexión conjunta

Es importante que tengas un lenguaje común en tu lugar de trabajo para hablar de competencias digitales. Puede fortalecer esto usando las tarjetas de diálogo para hablar sobre dónde encuentra la digitalización y qué requiere de usted.

Fuente / Referencias

• Dialogue cards – KL kompetencehjuletLink (in Danish):https://videncenter.kl.dk/media/7932/dialogkort-medarbejdere-digitale-kompetencer.pdfMachine translated by Google. Edited by Syddansk Sundhedsinnovation

En el sitio web proporcionado por el proyecto DISH (Digital and Innovation Skills Helix in Healthcare) encontrará herramientas de proceso para:

• Planificación e Implementación
• En el trabajo de formación
• Evaluación y Reconocimiento

El sitio web también contiene estudios de casos que brindan información sobre cómo aplicar las herramientas en la práctica.

El sitio web ofrece una plataforma para el desarrollo profesional continuo y se centra en áreas como la comunicación digital, la gestión de datos, la telemedicina, la monitorización remota y la evaluación de tecnologías sanitarias.

El proyecto DISH es otro programa destinado a potenciar las competencias digitales de los profesionales sanitarios y cofinanciado por el Programa Erasmus+ de la Unión Europea.

Encuentre el sitio web aquí: Página de inicio – Dish Project

Sarah es una profesional de la salud que trabaja en una clínica de atención primaria. En los últimos años, ha sido testigo de la creciente digitalización del sistema de salud y ha adoptado activamente varias herramientas y tecnologías digitales para mejorar la atención al paciente.

Sarah ha notado un cambio significativo en sus rutinas diarias . Anteriormente, dependía en gran medida de los registros en papel y la documentación manual. Sin embargo, con la implementación de registros de salud electrónicos (EHR) y sistemas de gráficos digitales, ahora dedica menos tiempo al papeleo y tiene acceso rápido a la información del paciente, lo que le permite brindar una atención más eficiente e informada .

Sarah ha integrado varias herramientas digitales en su práctica . Por ejemplo, utiliza plataformas de telemedicina para realizar consultas virtuales, lo que ha aumentado la accesibilidad para los pacientes que tienen dificultades para visitar la clínica físicamente. Además, alienta a los pacientes a utilizar aplicaciones de salud móviles y dispositivos portátiles para monitorear sus signos vitales, rastrear sus medicamentos y participar en la autogestión. Estas herramientas han mejorado la participación de los pacientes , han empoderado a las personas para que tomen el control de su salud y han facilitado una mejor comunicación entre Sarah y sus pacientes.

Con la digitalización de la atención médica, Sarah ha asumido nuevos roles y responsabilidades . Ahora actúa como entrenadora de salud , guiando a los pacientes a través de la gran cantidad de información de salud disponible en línea y ayudándolos a navegar por la “jungla de información”. Además, se ha vuelto competente en el uso de plataformas de comunicación digital para interactuar con los pacientes, colaborar con otros proveedores de atención médica y coordinar la atención en diferentes entornos. Sarah reconoce la importancia de mantener una conexión humana con sus pacientes a pesar del mayor uso de la tecnología digital. Ella se asegura de que las consultas virtuales se realicen de manera centrada en el paciente, escuchando activamente sus inquietudes y abordando sus necesidades emocionales. Ella enfatiza la importancia de las visitas regulares en persona para establecer una relación sólida y genera confianza al brindar atención personalizada y estar accesible para preguntas y apoyo.

Sarah inicialmente enfrentó desafíos para aprender y adaptarse a las nuevas herramientas y sistemas digitales . Asistió a sesiones de capacitación y talleres para mejorar sus competencias digitales. Además, buscó la orientación de colegas expertos en tecnología y participó en comunidades en línea donde los profesionales de la salud compartieron las mejores prácticas. Con el tiempo, Sarah se volvió competente en el uso de herramientas digitales y descubrió que el aprendizaje continuo y la colaboración son estrategias efectivas para administrar la transición a un sistema de atención médica más digital.

Para mantenerse actualizada , Sarah asiste regularmente a conferencias, seminarios web y cursos de educación continua centrados en la atención médica digital y las tecnologías emergentes. Participa activamente en redes profesionales, se suscribe a revistas relevantes y sigue a expertos de la industria y líderes de opinión en plataformas de redes sociales. Además, Sarah participa en estudios de investigación y programas piloto que exploran la integración de soluciones digitales innovadoras en la práctica clínica.

Profesionales de la salud: una voz esencial en el desarrollo e implementación de nuevas tecnologías

La participación de los usuarios en los procesos de desarrollo e innovación llegó para quedarse, especialmente porque vemos un número creciente de ejemplos exitosos que muestran el valor de la participación de los usuarios y el desarrollo de tecnologías de la salud que van de la mano. El beneficio de la participación de los usuarios es que los usuarios suelen ser la clave para cambiar la práctica clínica y la cultura existente. La participación también suele aumentar la satisfacción con el proceso y sus resultados.

Además, los profesionales de la salud tienen conocimientos e ideas cruciales de primera mano que son muy valuosas  para dar forma a los criterios de diseño y desarrollar tecnología de atención médica ética y responsable.

Un enfoque de innovación centrado en el usuario

Un enfoque de diseño y/o innovación centrado en el usuario pone las necesidades, los deseos y las limitaciones de los usuarios en primer plano. Implica comprender las perspectivas de los usuarios, sus objetivos y cómo interactúan con un producto, servicio o sistema.

Desde finales de la década de 1970, el campo del diseño, originalmente una artesanía, ha ido adoptando y formando varias subdisciplinas basadas en el ” centrado en el usuario “; por ejemplo, el diseño de sistemas centrado en el usuario, el diseño participativo, la interacción y el diseño de experiencias, todos los cuales dan un papel central a los usuarios finales, mientras que cada uno se enfoca en un proceso de diseño específico (parte del), dentro del llamado ‘frente difuso’. fin’. El diseño participativo, en particular, tiene raíces escandinavas y se deriva del fuerte movimiento sindical. Cuando se aplica en el entorno de un proyecto, el diseño participativo asegura que el usuario no solo sea un participante sino que se convierta en un co-diseñador. Todas las subdisciplinas de diseño, bajo el término general de ‘ enfoques de diseño centrados en el usuario ‘, se basan en métodos de diseño comunes pero también en métodos y teorías de las humanidades, por ejemplo, antropología, psicología y sociología.

Un proceso de diseño centrado en el usuario es un proceso colaborativo, iterativo y reflexivo. El proceso a menudo incluye las siguientes fases: construcción de empatía, investigación, análisis, generación y conceptualización de ideas, creación de prototipos y pruebas. En este contexto , hemos incluido las fases de visión/plan, implementación y evaluación, ya que son esenciales para la planificación de un proyecto y la implementación exitosa de nuevas soluciones. La participación continua del usuario es fundamental a lo largo de las diferentes fases.

El objetivo de un enfoque centrado en el usuario para el diseño innovador es crear nuevos productos, servicios, flujos de trabajo, etc. que sean fáciles de usar/aplicar, intuitivos y que satisfagan las necesidades de los usuarios y, lo que es más importante, que sean significativos. Además, se ha demostrado que el diseño centrado en el usuario aumenta la satisfacción del usuario, la participación del usuario y las tasas de adopción del producto; lo que significa que también es más probable que las soluciones innovadoras se implementen directamente, por ejemplo, en la práctica clínica.

Los principios importantes en un proceso de diseño centrado en el usuario son el respeto mutuo por el conocimiento de los demás y el compromiso de facilitar la participación genuina del usuario, de modo que sus voces e ideas influyan directamente en el diseño del producto y/o servicio que afectará sus vidas.

Fuente / Referencias

• https://dk/en/about-us
• An Introduction to Design Thinking Process Guide, Standford d.school, link: pdf (stanford.edu)
• Bødker, S. & O. Iversen, 2002. Staging a professional participatory design practice. NordiCHI ’02: Proceedings of the second Nordic conference on Human-computer interaction.
• Høy-Biegel, R. (2009). User-Driven Innovation: The Toolbox of the Innovation Architect. Changepilot, Aarhus.

Visión y plan

Al iniciar un proceso/proyecto centrado en el usuario con un enfoque en el desarrollo de productos o servicios significativos o la implementación de los existentes, hay varias consideraciones importantes:

• ¿POR QUÉ es importante iniciar el proyecto (qué valor esperamos crear para quién)?
• ¿QUÉ objetivos esperamos alcanzar?
• ¿CÓMO debemos lograrlos (tiempo, recursos y plan de proyecto)? ¿Cómo podemos medir o evaluar el progreso?
• ¿QUIÉNES son las partes interesadas más importantes, qué roles deberían tener en el proyecto y cómo deberían cooperar? Las partes interesadas podrían ser, por ejemplo, pacientes, familiares, profesionales de la salud, diseñadores, expertos en TI, investigadores y otras personas relevantes para el proyecto. Es fundamental invitarlos a participar desde el inicio del proyecto para aclarar estas preguntas.

(Lea más en el tema ‘Apoyar al profesional de la salud digital’)

Investigación y análisis

Para comprender dónde, en particular, las tecnologías digitales pueden ser útiles y agregar valor, así como dónde las tecnologías digitales no son la mejor solución, es importante comenzar centrándose en las necesidades de los usuarios en lugar de centrarse en la tecnología.

Los usuarios pueden ser, ya menudo lo son, tanto profesionales de la salud como pacientes y familiares. ¿Dónde tienen desafíos y necesidades insatisfechas? Sea curioso, haga preguntas y observe las interacciones, los flujos de trabajo y el contexto real en el que se encuentran los usuarios (consulte las herramientas ‘User Journey game’ y ‘Pregunte al ciudadano’ en el módulo ‘Herramientas para emparejar’ en el tema ‘Match entre tecnología y ciudadano’).

Siguiendo un enfoque de investigación cualitativa, uno puede ser parte y participar en la vida de los usuarios. Permite descubrir las necesidades expresadas y latentes de los usuarios (necesidades que los usuarios no pueden expresar o desconocen).

Mapear el conocimiento existente en el área de interés a través de investigación secundaria (p. ej., estudios de literatura), complementado, por ejemplo, con entrevistas a expertos, también es una parte importante de esta fase.

Ideación y conceptualización

identifican las necesidades, es posible iniciar el desarrollo de una posible solución tecnológica que podría satisfacer las necesidades de los usuarios. Los expertos en TI, que provienen, por ejemplo, de una empresa privada o del departamento de TI de una organización pública, desempeñan un papel importante en esta fase. Pero el diálogo continuo y el intercambio de ideas a través de sesiones de coanálisis y diseño entre desarrolladores y usuarios/representantes de usuarios son cruciales para llegar a una solución que sea valiosa en la práctica clínica y para los ciudadanos.

Ya se ha decidido sobre una solución digital , el enfoque importante en esta fase es explorar cómo se podría usar la solución digital, así como las formas de implementar la solución en detalle, de modo que refleje mejor las necesidades, el conocimiento y las expectativas de los usuarios.

A través de, por ejemplo, talleres de ideación, los usuarios pueden participar en la creación de la solución, nuevos conceptos y/o prototipos que se probarán. Algunas preguntas interesantes a considerar son:

• ¿Cuáles son las expectativas e ideas de los usuarios/partes interesadas? ¿Cómo sugieren que se pueden usar las soluciones digitales (posibles escenarios de uso)? ¿Cómo puede la solución convertirse en una parte integral de su vida diaria? ¿Cómo pueden aprender, ajustar y utilizar la tecnología? ¿Cuáles son las posibles mejoras? ¿Qué necesidades de los usuarios pueden o no satisfacerse?

Prueba y calificación

• En esta fase la solución es probada y calificada por los diferentes usuarios.
• Al cooperar con expertos en TI en el desarrollo de una nueva solución, la prueba de la solución suele ser responsabilidad de la empresa de TI . Pero para crear una solución centrada en el usuario, es importante que los usuarios relevantes, por ejemplo, profesionales de la salud, pacientes y familiares, estén profundamente involucrados en probar y calificar iterativamente la solución.
• Cuando el objetivo del proyecto no es el desarrollo de una solución sino la implementación exitosa de una solución digital, el producto final probablemente será nuevos flujos de trabajo, nuevos métodos de comunicación, nueva configuración organizativa, etc., que también deben probarse.
• En ambos casos las tareas en esta fase son; planifique cómo probar la solución, pruébela realmente en la práctica clínica diaria, evalúe y ajuste la solución después de la prueba. ¡La iteración es clave aquí! Dado que una ronda de prueba y calificación a menudo plantea nuevas preguntas, se deben realizar nuevas investigaciones, análisis e ideas en la segunda ronda… y en la tercera ronda, y las soluciones deben probarse una y otra vez, hasta que se encuentre una solución adecuada y centrada en el usuario. finalmente se encuentra.

Implementación y evaluación

La implementación ya debe estar planificada al comienzo del proyecto. Asegúrese de que tanto los usuarios previstos de la solución como todos los que facilitarán la implementación de la solución participen lo antes posible. Además de los profesionales de la salud, los pacientes y los expertos locales en TI, también puede haber otras partes interesadas clave, como colegas de, por ejemplo, el departamento de comunicación, los servicios del edificio o la administración. También asegúrese de tener un plan para evaluar los efectos/beneficios del proyecto; por ejemplo, ¿cuántos usan la solución, qué tan satisfechos están los pacientes? Preferiblemente mida varias veces y durante muchos meses después de que el proyecto haya finalizado para realizar un seguimiento de los cambios.

Es una buena idea tener siempre en mente la “ ley de Hofstadters ”, cuando se trata de la implementación: ‘ Siempre lleva más tiempo de lo que piensas, incluso cuando tienes esto en cuenta’ . La implementación a menudo se considera obvia pero no fácil. Sabemos lo que tenemos que hacer, pero todavía es difícil hacerlo. Por naturaleza , los humanos son criaturas de hábitos y tienden a ahorrar la mayor cantidad de energía posible. Por lo tanto, es un trabajo duro orientarse hacia nuevos conocimientos y nuevas formas de hacer las cosas y, de hecho, cambiar el comportamiento y los hábitos arraigados. También exige que el iniciador de los cambios inicie y ejecute la cantidad correcta de actividades para mantener la energía en el proceso. (Lea más sobre la implementación y el cambio de comportamiento y hábitos en el módulo ‘Apoyar los cambios’ en el tema ‘Apoyar al profesional de la salud digital’)

Fuente / Referencias

• Syddansk Sundhedsinnovation and Motivation of the healthcare professionals https://dkgl.dk/ressourcer/telesundhed/#/