Cómo afecta la tecnología digital a la motivación y necesidades psicológicas básicas del profesional sanitario
Como un manager, es importante ser consciente de cómo la tecnología digital afecta a las cuatro necesidades psicológicas fundamentales del profesional sanitario y su motivación para participar en la transformación digital.
Cuando la digitalización se convierte en parte de un flujo de trabajo, puede tener un impacto tanto positivo como negativo en la motivación y el compromiso de los empleados. Como gerente, puede ayudar a los profesionales de la salud a adaptarse a las nuevas formas de trabajar. Comprender los factores que impulsan la motivación puede proporcionar conocimientos y herramientas para ayudar al profesional de la salud en su encuentro con la transformación digital.
La transformación digital no se trata solo de que los empleados adquieran nuevas competencias, sino también de un cambio en lo que el empleado individual considera que respalda su identidad profesional. Cuando se tiene que trabajar de una manera nueva, con nueva tecnología digital y tal vez con un rol diferente hacia el ciudadano (paciente), hay factores en juego que pueden influir en cómo la enfermera o el médico se ven a sí mismos como profesionales.
Varios estudios enfatizan la relación de los empleados con la digitalización como importante para la gestión de la digitalización. Esto se refiere , entre otras cosas, a las competencias y actitudes digitales de los empleados, así como a la naturaleza de las tareas y la participación de los empleados en el proceso de desarrollo.
¿Qué es la motivación?
Estar motivado significa estar movido a hacer algo. Sin embargo, podemos distinguir entre distintos tipos de motivación en función de los distintos motivos o fines que dan lugar a una acción. Una distinción propuesta de motivación es entre motivación extrínseca e intrínseca.
- La motivación extrínseca se refiere a la motivación por recompensas o castigos externos, ya sean abstractos o concretos.
- La motivación intrínseca se refiere a hacer algo porque es inherentemente interesante o placentero. Puede describir este tipo de motivación como impulsada por un deseo y un interés en la tarea misma
Nos centraremos en la motivación intrínseca, ya que este tipo de motivación ha demostrado ser de especial importancia.
La investigación ha demostrado que hay 4 factores generales que influyen en la motivación intrínseca de la tarea. Estas son necesidades psicológicas básicas que todos compartimos en mayor o menor medida. El principio es que cuanto más acomode las 4 necesidades psicológicas básicas de sus empleados en el lugar de trabajo, más se verá afectada su motivación intrínseca en una dirección positiva.
Por el contrario, los cambios en el trabajo, en la organización o en las soluciones tecnológicas que afectan negativamente a las necesidades psicológicas de sus empleados también afectarán negativamente a su motivación.
Fuentes / Referencias
- Deci y Ryan (2000), Tønnesvang (2012), Raven (2018) y HR Ledelsesakademiet, Region Syddanmark, Cerasoli , CP, Nicklin, JM y Ford, MT (2014). La motivación intrínseca y los incentivos extrínsecos predicen conjuntamente el rendimiento: un metanálisis de 40 años. Boletín Psicológico , 140 (4), 980–1008.
Las 4 necesidades psicológicas básicas
A continuación, describiremos cada una de las 4 necesidades psicológicas básicas, cómo pueden verse afectadas por la digitalización y cómo usted, como gerente, puede promover mejor las necesidades psicológicas de sus empleados en la transformación digital para afectar su motivación intrínseca en un dirección positiva.
Las 4 necesidades psicológicas básicas son:
- Autonomía
- Significado
- Relación
- Afrontamiento
1. Autonomía
¿Qué es la autonomía?
La autonomía se trata de tener autodeterminación y la oportunidad de tomar sus propias decisiones en relación con su trabajo. Esencialmente, que eres el dueño de tu propio trabajo y que tienes influencia en las decisiones importantes que conciernen a tu trabajo. A nivel psicológico, la autonomía se trata de sentirse comprendido, reconocido y respetado por su profesionalismo e independencia.
¿Cómo se ve afectada nuestra experiencia de autonomía por la digitalización?
La experiencia de autonomía del empleado puede verse afectada si el empleado no se siente cómodo con la nueva tecnología y no se siente cómodo usándola. El uso de nueva tecnología puede dar una sensación de imprevisibilidad y pérdida de control si usted, como empleado, siente que no tiene control sobre los aspectos técnicos o si surgen problemas técnicos que no puede resolver. La imprevisibilidad tiene un impacto directo en la experiencia del empleado de tener control y autonomía de su propia situación de trabajo. La autonomía también puede verse afectada si el empleado no se siente involucrado y consultado en la introducción de nuevas tecnologías.
Viceversa ; _ si el empleado se siente bien equipado para usar la nueva tecnología y comprende los antecedentes de la nueva forma de trabajar, existe la probabilidad de que el empleado mantenga su experiencia de autonomía.
Fuentes / Referencias
- Deci & Ryan (2000), Tønnesvang (2012), Raven (2018) & HR Ledelsesakademiet, Region Syddanmark
Cómo promover la experiencia de autonomía en la transformación digital
Tome la perspectiva del empleado y escuche a los empleados. Ver y reconocer sus sentimientos y experiencias.
Brinde razones claras para las decisiones, por ejemplo, cambios en los procedimientos o prioridades de trabajo, brinde a los empleados opciones relevantes, proporcione información sobre el contexto y las decisiones generales, etc.
Evite la microgestión, lo que significa controlar a los empleados y entrometerse en los detalles de la solución de la tarea.
2. Significado
¿Cuál es el significado?
El significado está relacionado con tener una dirección significativa con lo que haces. Que tienes un propósito en tu trabajo y puedes marcar la diferencia con tu trabajo. Ser capaz de hacer el bien a los demás oa la sociedad suele ser lo que tiene sentido para los servidores públicos.
¿Cómo se ve afectada nuestra experiencia de significado por la digitalización?
Si no comprende la lógica y los antecedentes de las decisiones detrás de la introducción de nuevas tecnologías y la digitalización o si no se siente lo suficientemente informado sobre cuál es el propósito y las ambiciones de las nuevas soluciones digitales, esto puede afectar negativamente su nivel de significado experimentado.
La experiencia de significado también puede verse afectada negativamente si la digitalización provoca cambios en la relación de los empleados con los ciudadanos e interfiere en su capacidad de crear soluciones flexibles en su trabajo con los ciudadanos. En otras palabras, si la tecnología se vive como un obstáculo para ayudar al ciudadano. Si el empleado vive la digitalización como un ejercicio de eficiencia, donde se trata de atender a más ciudadanos en menor tiempo. Pero lo contrario también puede ser el caso; que la tecnología digital proporciona una mayor flexibilidad y la posibilidad de adaptación en relación con los ciudadanos, lo que puede aumentar la experiencia de significado. La clave es si la nueva tecnología respalda la experiencia del empleado de poder utilizar su experiencia y marcar una diferencia para el ciudadano. ¿ O la digitalización dificulta y dificulta el contacto con los ciudadanos?
Fuentes / Referencias
- Deci & Ryan (2000), Tønnesvang (2012), Raven (2018) & HR Ledelsesakademiet, Region Syddanmark
Cómo promover la experiencia de sentido en la transformación digital
Resaltar cómo la tecnología digital apoya el profesionalismo y brinda al empleado la oportunidad de satisfacer los diversos requisitos y necesidades del ciudadano.
Explique claramente los antecedentes y el propósito de los nuevos métodos de trabajo digitales.
Aclarar cómo las nuevas soluciones digitales benefician al ciudadano y aportan valor en el tratamiento.
Conecte el “gran por qué” de la digitalización con las tareas de la vida cotidiana. Haga visible cómo los esfuerzos individuales contribuyen al panorama general y a su propósito como departamento.
Como gerente, sé aún más claro y cuidadoso en tu comunicación con los empleados, tanto en las explicaciones de por qué haces lo que haces como en cómo se vincula la agenda digital con las estrategias y las grandes agendas.
3. Relación
¿Qué es la relación?
Se trata de estar en una comunidad significativa, donde estás junto con otros que se esfuerzan por lograr objetivos comunes y donde experimentas apoyo . Se trata de tener un sentimiento de ser “nosotros” y de pertenecer al lugar de trabajo, profesional y socialmente.
¿Cómo se ve afectada nuestra experiencia de relación por la digitalización?
¿Las nuevas soluciones digitales permiten colaborar y ser parte de una comunidad de colegas? ¿ O las nuevas soluciones digitales dificultan mantener una buena relación con los compañeros y ciudadanos (pacientes)?
La calidad de las relaciones que las personas tienen en el lugar de trabajo es importante para superar los cambios, como la introducción de nuevas formas de trabajar y acostumbrarse a las nuevas soluciones digitales. Esto significa que si el lugar de trabajo ya tiene una cultura centrada en la comunidad de colegas, la amabilidad y la seguridad psicológica, es probable que promueva un buen proceso de cambio. Por el contrario, si usted como empleado se sienta solo y siente que tiene que manejar la nueva solución digital solo, o con oportunidades reducidas para obtener ayuda de sus colegas, esto afectará negativamente la motivación. Pueden surgir malentendidos en un entorno virtual que afecten negativamente a las relaciones.
Fuentes / Referencias
- Deci & Ryan (2000), Tønnesvang (2012), Raven (2018) & HR Ledelsesakademiet, Region Syddanmark
Cómo promover la experiencia de relacionalidad en la transformación digital
Cree procesos y estructuras que faciliten compartir experiencias y conocimientos con los nuevos métodos de trabajo digitales. También puede ser el inicio de comentarios colegiados en grupos sobre las nuevas formas de trabajar.
Capacitación entre pares en la nueva tecnología y flujos de trabajo relacionados.
Dar reconocimiento y retroalimentación positiva a quienes perseveran y logran trabajar con las nuevas soluciones digitales.
Cree la sensación de trabajar en equipo y evite la competencia mutua entre los empleados al tener claras las tareas y los roles.
Defina y mapee las nuevas tareas y flujos de trabajo digitales en una colaboración de equipo, preferiblemente en una fase de puesta en marcha.
4. Afrontamiento
¿Qué es hacer frente?
Se trata de la capacidad de lograr algo y de utilizarte a ti mismo y tus competencias. Que sienta que puede realizar lo que le corresponde y que se sienta capacitado y competente para realizar su trabajo. Que uses tus fortalezas y puedas desarrollarlas en tu trabajo.
¿Cómo se ve afectada nuestra experiencia de afrontamiento por la digitalización?
Algunos empleados pueden experimentar una mayor eficiencia en la resolución de tareas con el uso de nuevas soluciones digitales, mientras que otros experimentan lo contrario.
Cuando tiene que resolver nuevas tareas o sus flujos de trabajo cambian, puede experimentar que es difícil hacer frente a las nuevas formas. Para la mayoría de los profesionales, la resolución de tareas requiere virtualmente nuevas competencias. Si las tareas que normalmente resuelve ya no se pueden resolver de la forma en que está acostumbrado, puede causar frustraciones porque sabe que puede completar las tareas, pero el nuevo marco y la tecnología se interponen en el camino.
Por un lado, el afrontamiento consiste en adquirir competencias técnicas para manejar nuevas soluciones digitales. Por otro lado , se trata de hacer frente al cambio en la relación entre el profesional de la salud y el ciudadano (paciente) que surge de los encuentros y la comunicación digitales en lugar del contacto físico. La reunión física es rica en información informal e indirecta, que puede ser difícil de percibir digitalmente, lo que a su vez puede dar la impresión de que no eres competente o que resuelves tus tareas con peor calidad.
Por lo tanto, el aumento del trabajo virtual puede afectar nuestra experiencia de afrontamiento. Puede ser mentalmente exigente trabajar virtualmente y, de repente, puede descubrir que no se siente tan profesional como suele sentirse.
Fuentes / Referencias
- Deci & Ryan (2000), Tønnesvang (2012), Raven (2018) & HR Ledelsesakademiet, Region Syddanmark
¿Cómo promover la experiencia de afrontamiento en la transformación digital?
Estructure el trabajo para que los requisitos coincidan con las competencias y, al mismo tiempo, asegúrese de que el trabajo y las tareas sean lo suficientemente desafiantes.
Reconozca las iniciativas y sugerencias de los empleados sobre nuevas formas de hacer las cosas, de modo que las ideas de los empleados entren en juego.
Reconocer los resultados que los empleados crean bajo las nuevas condiciones, preferiblemente dando retroalimentación concreta sobre la tarea resuelta.
Asegúrese de que el empleado conozca su nueva libertad de acción y los requisitos para las nuevas formas digitales de trabajar.
Asegurar una buena formación y desarrollo de competencias, para que los empleados se sientan preparados para los nuevos requerimientos.
Haga preguntas abiertas y emocionantes sobre cómo va la adaptación e invite a los empleados a aportar ideas para las soluciones propuestas.
Conversaciones 1:1 con los empleados y diálogo individual y apoyo a quienes lo necesitan.
Elimine los obstáculos que se interponen en el camino de los empleados para resolver sus tareas de manera efectiva.
Preguntas para la reflexión
¿Cómo afectan las nuevas tecnologías digitales a tu motivación y a la de tus compañeros?
Mirando todos los consejos en los cuadros azules, ¿qué consejo considera más útil para promover la motivación de usted y sus colegas en la transformación digital?