Why is a match between citizen and technology important? A framework for assessment
Nel valutare un abbinamento tra cittadino e tecnologia dovreste considerare diversi aspetti della situazione del cittadino (paziente); la tecnologia; la familiarità vostra e del cittadino con la tecnologia in generale e la tecnologia specifica in questione; e in che modo l’uso della tecnologia può influenzare il loro trattamento nonché il vostro flusso di lavoro come professionista sanitario?
Queste considerazioni possono essere riassunte in 5 elementi centrali che dovrebbero essere considerati prima di utilizzare una tecnologia specifica con un cittadino. Il cittadino e la tecnologia dovrebbero essere abbinati il più possibile a tutti e 5 gli elementi. I 5 elementi sono:
- Conoscenza, risorse e limiti del cittadino
- Quali sono le impostazioni fisiche in cui la tecnologia deve funzionare?
- Le opzioni e le limitazioni della tecnologia
- Lo scopo professionale della tecnologia
- Come la tecnologia cambia i flussi di lavoro e le attività quotidiane
Ogni elemento sarà descritto ulteriormente nelle sezioni che seguono su questo tema.
Fonte / Riferimenti
1: Conoscenza, risorse e limiti del cittadino
Considera e verifica sempre il livello di competenza digitale del cittadino quando lo abbini a una tecnologia. Potresti essere sorpreso dai loro livelli di competenza.
Conoscenza, risorse e limiti dei cittadini
Al fine di esaminare le risorse e i limiti, vengono utilizzati diversi metodi, a seconda delle misure sanitarie in questione. Nella maggior parte dei casi, userete una combinazione di:
- Osservazioni
- Domande, strutturate secondo un programma o semi-strutturate
- Studi e test professionali
Indagare: Qual è il valore della tecnologia?
Cosa trarranno i cittadini (pazienti) dall’uso della tecnologia? Chiedete ai cittadini (pazienti) quali sono le possibilità e i limiti della tecnologia. Scoprite cosa è importante per loro:
- Chiedete direttamente: cosa è importante per voi?
- Acquisite familiarità con gli incontri dei cittadini (pazienti) con il sistema sanitario.
- Considerate dove l’introduzione e l’uso della tecnologia potrebbe essere di beneficio per il cittadino.
- Discutete se sarebbe utile includere o meno la tecnologia.
Fonte / Riferimenti
-
- The DELIVER project
- Digis
- Dansk Selskab for Patientsikkerhed
- https://patientsikkerhed.dk/english/
- Region of Southern Denmark
- HR management academy
Strumenti
I seguenti strumenti possono guidarti a conoscere di più su ciò che è importante per il cittadino (paziente), sulle sue esperienze con il sistema sanitario e su ciò che potrebbe essere utile per lei/lui. Fai clic su ciascuno strumento per saperne di più.
PDF:
Domande su cui riflettere
- Quanto è importante valutare il livello di competenza digitale dei cittadini (pazienti) prima di abbinarli con una tecnologia? Perché?
- Quali metodi possono essere impiegati per esaminare la conoscenza, le risorse e i limiti dei cittadini (pazienti) in relazione alle misure sanitarie?
- In che modo gli incontri dei cittadini (pazienti) con il sistema sanitario possono fornire informazioni preziose sulle loro esigenze e priorità?
- In che modo l’introduzione e l’uso della tecnologia possono giovare ai cittadini (pazienti) nel contesto sanitario? Quali sono gli eventuali svantaggi?
- Perché è importante allineare l’uso della tecnologia con ciò che i cittadini (pazienti) considerano importante per loro?
2: Quali sono le configurazioni fisiche in cui la tecnologia deve funzionare?
L’utilizzo della tecnologia per es. il monitoraggio domiciliare richiede l’accesso a Internet nonché ai dispositivi digitali. Alcuni dispositivi tecnologici richiedono delle configurazioni fisiche specifiche per funzionare. È importante anche tenere a mente l’ambiente fisico del cittadino. Per prima cosa, controllare le condizioni semplici e pratiche.
Indagare sull’ambiente fisico del cittadino
L’esame dell’ambiente fisico di un cittadino dipende dal fatto che l’operatore sanitario abbia accesso alla casa del cittadino (paziente) (o ad altro contesto in cui la tecnologia deve essere utilizzata). La conoscenza può essere ottenuta da:
- Osservare nella loro casa – se possibile
- Domande, Informazioni da parte dei parenti
È importante fare attenzione ai requisiti fisici specifici della tecnologia che state considerando per il vostro paziente e confrontare questi con la configurazione strutturale della casa del paziente. In caso contrario, verificare se è possibile modificare le configurazioni fisiche in modo da soddisfare i requisiti o se è necessario prendere in considerazione un altro accorgimento.
Filmato sul dilemma: Come faccio a valutare se il monitoraggio domiciliare è la soluzione migliore?
Questo caso esemplificativo riguarda la valutazione se il monitoraggio domiciliare sia o meno la soluzione migliore e le sfide che possono sorgere quando si cerca di realizzarlo.
Visitate il filmato sul dilemma per saperne di più su questo argomento.
Fonte / Riferimenti
Domande su cui riflettere
- Quali sono le configurazioni fisiche essenziali richieste per un funzionamento efficace della tecnologia, in particolare nel contesto del monitoraggio domestico?
- In che modo l’osservazione dell’abitazione di un cittadino può fornire indicazioni preziose sulla sua idoneità al monitoraggio domiciliare o ad altre tecnologie?
- Quali metodi usereste per valutare l’ambiente fisico di un cittadino o di un paziente? Indicate le ragioni della vostra risposta.
- In che modo la configurazione fisica può rappresentare una sfida nell’attuazione della tecnologia?
- Come gestireste queste eventuali sfide?
Strumenti
I seguenti strumenti possono guidarvi e ispirarvi ad entrare in dialogo con il cittadino sul loro ambiente fisico. Cliccare su ogni strumento per saperne di più.
- Valutazione della tecnologia orientata alla vita
- Chiedi al cittadino – e ai suoi parenti/famigliari/persone significative
- Cosa è importante per te?
- Gioco di percorso dell’utente
3: Le opzioni e le limitazioni della tecnologia
Quali sono le opzioni e le limitazioni della tecnologia che viene considerata, e come le valutate?
Al fine di identificare le opzioni e le limitazioni di una determinata tecnologia per un particolare cittadino, è necessario che prendiate familiarità con le specifiche della tecnologia.
Ciò richiede:
- Aver provato la tecnologia, preferibilmente sul proprio corpo (se possibile).
- Aver fatto pratica nell’uso della tecnologia da soli o con i colleghi.
- Aver esaminato i requisiti che la tecnologia richiede al cittadino (fisici, cognitivi, psicologici, motivazionali, ecc.) e al suo ambiente fisico.
- Aver considerato le proprie barriere nell’introduzione della tecnologia.
L’aver familiarizzato con la tecnologia consente di valutare meglio le opzioni e i limiti della tecnologia e di confrontarli con le esigenze del cittadino, garantendo la migliore corrispondenza possibile. Quando si guidano i cittadini nell’uso di una tecnologia specifica, è importante anche avere una visione delle sue opzioni e dei suoi limiti.
CONSIGLIO: Utilizzate un approccio personale nel presentare la tecnologia e offrite indicazioni e suggerimenti specifici per la situazione e le esigenze del cittadino.
Fonte / Riferimenti
Domande su cui rifletter
- Nel vostro lavoro, come (se questo è il vostro caso) ci si aspetta di familiarizzare con le nuovetecnologie?
- Ad es. attraverso incontri, apprendimento strutturato ecc.?
- Siete soddisfatti di questo metodo?
- Quali sono i modi per familiarizzare con la tecnologia utilizzata nel tuo lavoro?
- Come valutare efficacemente le opzioni e i limiti di una tecnologia per prendere decisioni informate?
- Quando si considera una tecnologia specifica, quali aspetti legati al cittadino devono essere considerati, come fattori fisici, cognitivi, psicologici e motivazionali?
- Quali aspetti relativi a voi e al vostro luogo di lavoro devono essere considerati?
Strumenti
I seguenti strumenti possono essere d’ispirazione per dialogare con i cittadini e i loro parenti e per saperne di più su ciò che è e ciò che non è utile per loro. Questo può aiutarvi a identificare le opzioni e i limiti della tecnologia. Gli strumenti possono anche fungere da punto di partenza per la riflessione e la discussione sul vostro luogo di lavoro su come familiarizzare e approcciare le nuove tecnologie.
Guida alla Riunione per l’Incontro di Riflessione
- Guida per l’incontro di riflessione
- Valutazione tecnologica orientata alla vita
- Chiedi ai cittadini e ai loro parenti
- Cosa è importante per te?
- Gioco di percorso dell’utente
4: Lo scopo professionale della tecnologia
Qual è lo scopo che la tecnologia soddisfa? È importante spiegare perché la tecnologia dovrebbe essere utilizzata e definirne lo scopo, soprattutto ai cittadini.
Lo scopo professionale della tecnologia
Nelle prime fasi del processo di valutazione può essere importante coinvolgere il cittadino nelle considerazioni sull’uso della tecnologia. Questo è importante per motivare il cittadino all’autonomia nel proprio trattamento e per assicurarsi che lo scopo della tecnologia corrisponda alle esigenze e alle aspettative del cittadino. È importante allineare le aspettative di tutte le parti coinvolte. Se non c’è corrispondenza tra lo scopo della tecnologia e le esigenze e le aspettative del cittadino, bisogna valutare se è possibile raggiungere questo obiettivo attraverso il dialogo o la possibilità di una soluzione diversa. Per definire lo scopo professionale dell’introduzione di una tecnologia ai cittadini, occorre considerare quanto segue:
- Se la tecnologia sostituisce e/o integra i servizi precedenti
- Quali vantaggi trae il cittadino dall’uso della tecnologia?
- Che cosa ottiene il professionista sanitario dall’uso della tecnologia?
- Se ci possono essere altri vantaggi dall’uso della tecnologia.
Siate curiosi di conoscere le esigenze, le esperienze e le aspettative del cittadino e dialogate su come la tecnologia si concilierà con esse.
Fonte / Riferimenti
Domande su cui riflettere
- Quando si introduce una tecnologia ai cittadini, perché è importante coinvolgerli fin dalle prime fasi del processo di valutazione e considerare le loro prospettive?
- Oltre ai vantaggi immediati per i cittadini e i professionisti sanitari, ci sono altri eventuali vantaggi o risultati positivi che si possono ottenere con la realizzazione della tecnologia?
- Come spiegate la tecnologia e il suo scopo ai cittadini (pazienti)?
- In che modo chiarire lo scopo professionale dell’introduzione di una tecnologia contribuisce a allineare gli obiettivi e le aspettative dei cittadini e dei professionisti sanitari?
Quali sono le possibili sfide nello spiegare la tecnologia e il suo scopo ai cittadini?
Strumenti
I seguenti strumenti possono aiutarvi nelle considerazioni sullo scopo professionale della tecnologia e sul coinvolgimento del cittadino in questo processo. Cliccate su ogni strumento per saperne di più.
Guida alla Riunione per l’Incontro di Riflessione
- Guida per l’incontro di riflessione
- Valutazione tecnologica orientata alla vita
- Chiedi ai cittadini e ai loro parenti
- Cosa è importante per te?
- Gioco di percorso dell’utente
Source / References (Level 3)
5: Come la tecnologia cambia i flussi di lavoro e le attività quotidiane
La tecnologia cambia il modo di lavorare, la mentalità e la cultura del lavoro. Per abbracciare la tecnologia, si prega di considerare quanto segue.
Per trarre il massimo beneficio da una tecnologia, è necessario chiarire quali flussi di lavoro e attività precedenti vengono modificati e in che modo. A questo proposito si possono utilizzare, ad esempio:
- Descrizioni di scenari prima e dopo, ad esempio diagrammi di flusso, che forniscono una panoramica visiva dei flussi di lavoro prima e dopo l’introduzione della tecnologia.
- Descrizioni dei ruoli e dei compiti dei dipendenti che devono utilizzare la nuova tecnologia (chi è responsabile dello screening, dell’istruzione, della manutenzione, dell’assistenza, ecc. Un dirigente sanitario o qualcuno in una posizione simile dovrebbe condurre questo tipo di esplorazione dei flussi di lavoro e dei compiti che cambiano.
La realizzazione di una nuova tecnologia è un processo complesso che può essere accompagnato sia da gioia che da frustrazione. Andate al tema 1 e date un’occhiata a “Realizzazione sostenibile” per saperne di più sui fattori che favoriscono e ostacolano la realizzazione sostenibile di una nuova tecnologia.
Filmato sul dilemma: L’equilibrio tra tecnologia e persone
Questo esempio di caso tratta dell’equilibrio tra tecnologia e persone e delle diverse prospettive sull’uso della tecnologia nell’assistenza sanitaria.
Andate al filmato sul dilemma per saperne di più su questo argomento.
Guida alla Riunione per l’Incontro di Riflessione
Questo strumento ha lo scopo di aiutarvi, come squadra, a riflettere sui pro e i contro della realizzazione e del lavoro quotidiano con le tecnologie digitali.
Fonte / Riferimenti
Domande su cui riflettere
- Avete sperimentato dei cambiamenti nel vostro modo di lavorare grazie alla tecnologia? Utilizzate esempi specifici, se possibile.
- Riuscite a pensare a come la tecnologia potrebbe cambiare il vostro modo di lavorare nel futuro?
- Perché è importante identificare e comunicare chiaramente i flussi di lavoro e i compiti specifici che saranno modificati con la realizzazione della tecnologia? Considerate i vantaggi che derivano dal chiarire queste informazioni.
- In che modo la familiarità con la tecnologia contribuisce a massimizzarne i vantaggi? Considerate i vantaggi di provare personalmente la tecnologia e di praticarne l’uso da soli o con i colleghi.
- In che modo la comprensione dei requisiti della tecnologia per il cittadino (fisici, cognitivi, psicologici, motivazionali, ecc.) può migliorare il processo di realizzazione?
Strumenti
I seguenti strumenti possono aiutarvi a conoscere meglio e a riflettere sul modo in cui la tecnologia cambia i flussi di lavoro e le mansioni quotidiane per voi e/o per la vostra squadra.
Valutazione della Tecnologia Orientata alla Vita
Casi di esempio: Emily e John
Ecco due casi per mettere in pratica e applicare le vostre nuove conoscenze sul collegamento tra cittadini e tecnologia. Leggete il profilo del paziente e lo scenario e rispondete alle domande su cui riflettere, da soli o in gruppo, per stimolare la discussione e la riflessione.
Caso 1: App per il Monitoraggio del Glucosio
Profilo del Paziente
La signora Emily Anderson (68 anni) è un’insegnante in pensione che vive da sola in un quartiere periferico. Le è stato diagnosticato il diabete e deve monitorare regolarmente i livelli di glucosio nel sangue. Emily ha un’esperienza limitata con la tecnologia e preferisce i metodi tradizionali per gestire la sua salute.
Scenario
Il medico curante di Emily raccomanda l’uso di un’applicazione per il monitoraggio del glucosio per aiutarla a tenere sotto controllo i livelli di glicemia in modo più efficace. L’applicazione consente ai pazienti di inserire i valori della glicemia, di ricevere promemoria per i farmaci e gli appuntamenti e di accedere a risorse educative sulla gestione del diabete.
Nota: questo caso esemplificativo evidenzia l’importanza di comprendere le caratteristiche, le preferenze e i limiti individuali dei pazienti quando si introduce una tecnologia di assistenza sanitaria. Le domande su cui riflettere si concentrano sulla valutazione delle esigenze dei pazienti, sull’affrontare le eventuali sfide e sull’assicurare che la tecnologia sia in linea con le loro priorità per un’attuazione efficace.
Caso 2: Monitor della Pressione Arteriosa
Profilo del Paziente
Il signor John Davis (45 anni) è un operaio edile che conduce uno stile di vita attivo. Di recente gli è stata diagnosticata l’ipertensione (pressione arteriosa elevata) e deve monitorarla regolarmente. John è esperto di tecnologia e utilizza diverse applicazioni mobili per monitorare la sua forma fisica e la sua salute.
Scenario
Il medico curante di John raccomanda l’uso di un monitor della pressione arteriosa per consentirgli di controllarla comodamente a casa. Il monitor della pressione arteriosa si collega al suo smartphone tramite un’applicazione mobile e fornisce letture in tempo reale, traccia le variazioni e genera rapporti completi.
Nota: Questo caso esemplificativo sottolinea l’importanza di considerare la competenza tecnologica, lo stile di vita e le preferenze dei pazienti quando si abbina la tecnologia dell’assistenza sanitaria. Le domande su cui riflettere si concentrano sull’adattamento della tecnologia alle esigenze del paziente, garantendo una perfetta integrazione nella loro routine e affrontando eventuali ostacoli per l’adozione e l’utilizzo di successo.
Domande su cui Riflettere Emily:
- Come valutereste il livello di competenza digitale di Emily prima di introdurre un’applicazione per il monitoraggio del glucosio? Quali fattori potrebbero indicare il suo livello di competenza?
- Quali metodi potrebbero essere utilizzati per determinare le conoscenze, le risorse e i limiti di Emily in merito alla gestione del diabete?
- In base alle sue preferenze e alla sua familiarità con la tecnologia, prevedete qualche difficoltà nell’introdurre un’applicazione per il monitoraggio del glucosio a Emily? Come si potrebbero affrontare queste sfide?
- Quali potenziali vantaggi potrebbe trarre Emily dall’uso dell’applicazione per il monitoraggio del glucosio? Come potrebbe migliorare la gestione del suo diabete?
- Come potreste chiedere direttamente a Emily quali sono le sue priorità e le sue preoccupazioni riguardo all’uso della tecnologia per la gestione del diabete?
- Quali spunti si potrebbero trarre dalla comprensione dei precedenti incontri di Emily con il sistema sanitario e delle sue esperienze nella gestione del diabete?
- In quali modi specifici un’applicazione per il monitoraggio del glucosio potrebbe aiutare Emily a gestire efficacemente il suo diabete? Come potrebbe rispondere alle sue esigenze individuali?
- Discutete con Emily se l’inclusione dell’app per il monitoraggio del glucosio sarebbe utile per lei. Come affrontereste questa conversazione e terreste conto del suo punto di vista?
- Come si potrebbe affrontare la riluttanza o la resistenza di Emily all’uso dell’applicazione? Quali strategie potrebbero essere utilizzate per aumentare il suo benessere e la sua confidenza con la tecnologia?
- Come valutereste il valore e l’efficacia dell’applicazione per il monitoraggio del
Domande su cui Riflettere John:
- In che modo la competenza di John nell’uso della tecnologia può influire positivamente sull’adozione e sull’utilizzo del monitor della pressione arteriosa?
- In che modo il background di lavoratore edile e lo stile di vita attivo di John possono influenzare la scelta e le caratteristiche del monitor della pressione arteriosa?
- In che modo la familiarità di John con le applicazioni mobili e la tecnologia può influenzare il suo livello di impegno e di adesione al monitoraggio regolare della sua pressione sanguigna?
- Quali vantaggi specifici potrebbe trarre John dall’uso del monitor della pressione arteriosa? Come potrebbe migliorare la gestione dell’ipertensione rispetto ai metodi di monitoraggio tradizionali?
- Come potete informarvi direttamente sulle aspettative e le preferenze di John riguardo all’uso della tecnologia nella gestione della sua ipertensione?
- . In che modo la comprensione della routine quotidiana di John, delle sue esigenze lavorative e delle sue attività fisiche può influenzare l’integrazione e l’usabilità del monitor della pressione arteriosa?
- Discutete con John i possibili vantaggi dell’uso del monitor della pressione arteriosa nel suo caso. In che modo ne evidenziereste la rilevanza e il possibile impatto sui risultati della sua salute?
- Quali strategie possono essere utilizzate per aiutare John a integrare il monitor della pressione arteriosa nel suo stile di vita e nella sua routine?
- Come potreste affrontare eventuali dubbi o barriere che John potrebbe avere nell’usare il monitor della pressione arteriosa? Quali risorse o formazione potrebbero essere fornite per aumentare la sua fiducia e il suo benessere?
- Come valutereste l’efficacia del monitor della pressione arteriosa nel caso di John? Quali indicatori o risultati prendereste in considerazione per valutare il suo impatto sulla gestione dell’ipertensione?