Facilitar que els professionals sanitaris facin el correcte
Com podem superar el poder de l’hàbit mitjançant la gestió del comportament?
El viatge de les bones intencions a l’acció i al canvi de comportament no sempre és fàcil a les organitzacions.
Som criatures d’hàbit i el nostre cervell ens juga una mala passada de les maneres més imprevisibles. Sovint això ens porta a fer alguna cosa diferent del que realment volem i creiem que és millor.
Així, encara que estem motivats per utilitzar solucions digitals, els nostres hàbits poden impedir que canviem les nostres rutines de treball.
L’impuls i la gestió del comportament consisteixen a facilitar que nosaltres mateixos i els altres facin les coses correctes en una vida quotidiana ocupada a la pràctica clínica . Amb coneixements d’àmbits tan diversos com la psicologia, l’antropologia, la biologia i la sociologia, podem fer més fàcil fer el correcte amb passos senzills.
Aquí teniu algunes eines que us poden inspirar a pensar de noves maneres de canviar el comportament dels vostres companys de feina.
La comunicació, l’educació i la formació no són suficients per garantir que les noves solucions digitals s’utilitzin de manera sàvia i eficient. Tal com es descriu a l’experiència “Escala d’implementació” mostra que només hi ha fins a un 40% de disminució dels nous fluxos de treball i rutines després que s’hagin dut a terme els programes de formació i les iniciatives d’implementació.
Crear canvis en el comportament i, per tant, canviar els fluxos de treball, les rutines i les normes on la nova tecnologia digital s’utilitza de manera que realment creï valor, requereix més. Requereix centrar-se en com gestionar el comportament.
Gestioneu el comportament desglossant els grans canvis en passos més petits i feu-los accessibles i motivadors.
A l’hora d’implementar canvis en una organització, és crucial que aquests es desglossin en accions específiques.
El gerent ha d’intentar veure els canvis amb els ulls del professional sanitari i fer un pla de com s’implanta el canvi fent que el comportament desitjat sigui evident, atractiu, fàcil i gratificant
Obvi
Fer pensar al professional sanitari: em resulta fàcil entendre el que he de fer. Es relaciona amb els meus hàbits i fluxos de treball existents.
Consell per al gerent:
- Per evitar que els canvis es considerin aclaparadors, intenteu dividir-los en passos més petits que es relacionin amb els fluxos de treball i els hàbits existents.
- Assegureu-vos que la comunicació sobre les expectatives de comportament sigui molt clara i concreta. Eviteu parlar d’estratègia i utilitzar “paraules de moda”, que es poden interpretar de manera diferent.
- Permet als professionals de la salut explorar quins nous fluxos de treball i rutines funcionen bé quan utilitzen una nova tecnologia.
Atractiu
Fer pensar al professional sanitari: m’agrada el que he de fer ja que em dóna avantatges i em porta a la persona que vull ser.
Consell per al gerent:
- Destacar els efectes positius de l’ús de la tecnologia digital, especialment els avantatges per al pacient (ciutadà), que podria experimentar un tractament més ràpid, millor i més flexible.
- Animar el professional sanitari a reflexionar sobre el valor de la tecnologia i a preguntar al pacient (ciutadà) què significa la tecnologia per a ell. Ells podria ser sorprès pels seus resposta .
- Crear una cultura on es consideri l’ús de solucions digitals favorable i desitjable demanant als professionals sanitaris que comparteixin les seves bones històries a les reunions del personal.
Fàcil
Fer pensar al professional de la salut: és fàcil per a mi fer el que he de fer. El meu entorn em guia .
Consell per al gerent:
- Assegureu-vos que la solució digital sigui fàcil d’accedir i que l’orientació estigui a mà per al professional sanitari quan i on utilitzi una solució nova. Un col·legi pot oferir suport i una guia fàcil d’utilitzar que és fàcil de trobar és un bon començament. Preferiblement , hauria de ser visible una guia d’usuari senzilla just on s’utilitza la solució digital.
- Intenta fer que sigui més fàcil completar les tasques amb la tecnologia que sense.
- Doneu als professionals sanitaris el temps i l’ocasió per practicar l’ús de la nova solució, reflexionar sobre l’ús conjuntament i familiaritzar-se amb la solució.
Recompensant
Feu pensar al professional de la salut: repeteixo l’acció perquè experimento progrés i rebo feedback immediat.
Consell per al gerent:
- Doneu comentaris positius als professionals de la salut que intenten utilitzar la solució digital, tot i que lluiten i passen un moment difícil.
- Seguiu centrant-vos en el progrés dels professionals de la salut i reconeixeu la seva millora i esforç. Sigues pacient i accepta que el canvi requereix temps. És per això que el gerent ha de mantenir el seu focus durant molt de temps.
Fonts/Referències
- Richard H Thaler i Cass R Sunstein : Nudge – Millorar les decisions sobre salut, riquesa i felicitat, 2009 Welearm
- Richard H Thaler i Cass R Sunstein : Nudge – Millorar les decisions sobre salut, riquesa i felicitat, 2009 Aprenentatge de l’educació Programa de gestió del sector sanitari digitalitzat (‘ Ledelse i et digitaliseret sundhedsvæsen ‘) per HR Ledelsesakademiet Region Syddanmark i Xarxa de responsables per a la formació d’habilitats digitals dels professionals de la salut als hospitals de la Regió del Sud de Dinamarca
Escala d’implementació
Aquestes són les regles generals: de la intenció a l’acció
La pastanaga bat el fuet
Els humans estem motivats pel bo i constructiu. Preferim les pastanagues als fuets, és a dir, preferim els incentius als càstigs.
Així que considereu què ofereix la nova tecnologia digital pastanagues als professionals de la salut que haurien d’utilitzar-los.
El Social supera el solitari
Els humans som éssers socials. Quan hem de canviar de comportament, ens agrada fer-ho amb altres persones. Penseu en com fer que el nou comportament sigui social.
La facilitat supera la motivació
Quan es tracta d’influir en el comportament humà, la facilitat gairebé sempre superarà la motivació. Això es deu al fet que, tot i que la nostra motivació fluctua amunt i avall durant el dia, veiem que per a gairebé totes les opcions triarem les solucions més fàcils. Així que assegureu-vos de facilitar al màxim l’ús de la solució digital ; per trobar, reservar i accedir a l’equip, per trobar i comprendre una guia de com utilitzar-lo, per obtenir assistència i ajuda amb la resolució de problemes, noms d’usuari i contrasenyes, per fer documentació després de l’ús, etc.
El poc es fa gran
Als humans ens agrada pensar i establir grans objectius, i això és bo. Però quan es tracta de convertir les idees en nous comportaments, és verí per al vostre canvi. En canvi, has de treballar per començar petit. Per tant, és possible que vulgueu considerar l’acció més petita possible que podeu fer per començar amb els fluxos de treball i els hàbits canviats.
L’entorn supera la informació
No sempre és el coneixement el que condueix a nous comportaments. De fet, els humans utilitzem sobretot el nostre entorn per prendre decisions iaccions. Si voleu canviar el comportament de la gent, heu de canviar el seu entorn, exactament on voleu que facin alguna cosa nova. Per tant, les guies sobre com utilitzar una solució o com treballar de manera diferent haurien de ser visibles on es fa el treball i l’espai físic s’hauria d’ordenar de manera que inviti a treballar de les noves maneres.
El temps sempre funciona
Els humans estem afectats pel temps. Quan parlem de canvi i de comportament canviant, el temps sempre guanya. Això vol dir que hi ha molt a guanyar considerant acuradament quina època de l’any, mes, setmana, dia trieu per llançar una nova solució digital. En altres paraules, hauríeu de considerar quan el vostre grup objectiu és més receptiu a acceptar el vostre canvi.
El seguiment supera el lideratge
Els humans preferim seguir un líder que no pas que ens facin seguir. Penseu en com liderar el canvi