Caixa d’eines
Aquí teniu una col·lecció de totes les eines utilitzades en aquest tema que us poden ajudar a entendre i avaluar la correspondència entre el ciutadà i la tecnologia. Es descriu i s’explica cada eina.
Com utilitzar les eines
S’explica el propòsit i l’ús de cada eina. Podeu triar l’eina que millor s’adapti a les vostres necessitats i recursos específics.
Les eines s’han d’utilitzar soles o juntes
Eina: avaluació de tecnologia orientada a la vida
L’objectiu de la plantilla és ajudar a reflexionar sobre una sèrie de consideracions abans de seleccionar una tecnologia. Això es fa per garantir una correspondència entre tecnologia i ciutadania, tecnologia i professional i/o tecnologia i implementació.
Com s’utilitza
Seleccioneu les preguntes que siguin rellevants per al context en què es troba la vostra tecnologia. Aquestes preguntes es poden utilitzar com a guia d’entrevistes, com a punts focals durant les observacions o com a temes de discussió i diàleg. Les subpreguntes es poden dirigir a ciutadans, pacients, personal i directius per igual.
Enllaç al material
- Enllaç aquí
Eina: Guia de reunions de reflexió
Tots vivim situacions en què no només els professionals de la salut, sinó també els ciutadans, els pacients i els familiars tenen diferents perspectives sobre el que és valuós i el que cal fer quan es tracta de tecnologies sanitàries i de benestar. Això pot generar reptes i dilemes que requereixen la reflexió dels professionals de la salut.
Aquesta eina és una guia de trobada per a una reunió de reflexió enfocada a identificar les necessitats d’un ciutadà o pacient. L’objectiu i el marc de la reunió és:
- ofereix espai per a la conversa sobre com la tecnologia afecta la teva professionalitat
- investigar i reflexionar sobre les pròpies experiències dels participants
- aconseguir una comprensió comuna dels canvis de responsabilitats i tasques
Com s’utilitza
La reunió de reflexió la conduirà un responsable sanitari. La guia descriu quant de temps cal dedicar a cada part de la reunió. No dubteu a ajustar la guia a la vostra situació i context específics.
Enllaç al material
- Enllaça- la
Eina: Què és important per a tu?
Què és important per a tu? Quan fas aquesta senzilla pregunta, el ciutadà es viu com a persona plena.
És important que preguntem i escoltem els pacients. Volem estar presents i partir de les necessitats, desitjos i possibilitats del pacient.
El que és important per a vostè és una eina de diàleg destinada a donar suport als professionals de la salut en aquesta tasca.
Pretén ser una eina ràpida i senzilla que us pot proporcionar tècniques que s’incorporen fàcilment a les vostres rutines diàries.
Com s’utilitza
Aquesta eina es pot utilitzar per guiar el diàleg amb els ciutadans en el seu treball.
Podeu fer les preguntes descrites a l’eina i prendre nota de les maneres no verbals de senyalar als ciutadans que esteu escoltant allò que és important per a ells.
Enllaç al material
Eina: el joc del viatge de l’usuari
L’objectiu d’aquest joc és canviar les perspectives. L’objectiu és que vosaltres, com a directius i professionals sanitaris, comenceu per les necessitats dels ciutadans, no pels vostres propis fluxos de treball interns, quan desenvolupeu i milloreu les vostres maneres de col·laborar i oferir el millor tracte possible als vostres ciutadans.
Així és com jugues el joc (nivell 3)
El joc de viatge de l’usuari dura aprox. 1 hora i 45 minuts. Té 7 passos.
- Pas 1 (10 min) El grup tria una persona (un ciutadà). Hi ha tres persones predefinides i una plantilla buida. Ompliu el que preferiu treballar en funció de quins ciutadans us trobeu habitualment a la vostra feina.
- Pas 2 (15 min) El recorregut de l’usuari. Connecteu les vostres persones amb el viatge de l’usuari. Imagineu que la persona visita el vostre departament. Quins passos fa? Construeix el viatge de l’usuari amb els quadrats que trobes a la diapositiva amb la llista de verificació. Escriu a les fitxes de progrés buides si et perds passos en el recorregut de l’usuari.
- Pas 3 (10 min) Trobeu 10 necessitats de la vostra persona que es poden satisfer millor que avui. Escriu-los a la pista del recorregut de l’usuari.
- Pas 4 (5 min) Anàlisi. Marca les necessitats que es resolen millor amb la tecnologia digital.
- Pas 5 (20 min) Discutiu quines solucions digitals podrien millorar l’experiència del pacient de la vostra persona. Dibuixa, escriu i desenvolupa la teva idea per a una solució digital en el camp del pacient gris.
- Pas 6 (20 min) Discutiu la idea en funció del que signifiquen els canvis per als professionals de la salut i escriviu les vostres respostes al camp gris de l’empleat al joc del recorregut de l’usuari.
- Pas 7 (20 min) Discutiu el paper dels directius/gerència. Discutiu què requereixen els canvis de la direcció i què pot fer el grup directiu. Escriu les teves respostes al camp de gestió en color gris.
Preparació
Imprimeix el material. Consulteu la llista de verificació adjunta.
Eina: Pregunteu al ciutadà i als seus familiars
El coneixement dels ciutadans i familiars sobre la seva malaltia, la vida quotidiana i el curs del tractament és important per planificar i decidir el tractament i l’atenció adequats. Quan s’impliqui el coneixement dels usuaris, es crea més qualitat i augmenta la seguretat ciutadana perquè el tracte s’adapta a les preferències, recursos i necessitats de l’individu. Tot i que diversos hospitals ja treballen amb la implicació dels usuaris, n’hi ha molts que els agradaria millorar-ho i desenvolupar, qualificar i implementar més iniciatives de participació dels usuaris. Les fitxes de reflexió s’han elaborat com a eina per qualificar el treball.
Objectiu de les fitxes de reflexió
L’objectiu de les fitxes de reflexió és que comenteu el concepte d’implicació de l’usuari i reflexioneu conjuntament sobre la vostra pràctica d’implicació dels usuaris. A partir de les vostres pròpies experiències, coneixements i actituds davant la implicació dels usuaris, l’objectiu de les reflexions és oferir-vos noves visions que puguin desafiar i qualificar la vostra pràctica actual.
Les fitxes de reflexió es divideixen en tres colors, que corresponen als tres tipus d’implicació:
- Implicació individual (violada)
- Implicació de familiars (blau)
- Implicació organitzativa (rosa)
Guia d’ús
Les targetes, que tracten sobre la implicació individual i relativa , estan pensades principalment per als empleats a la pràctica , però pot ser beneficiós discutir les preguntes amb els directius i els empleats que treballen amb garantia de qualitat i desenvolupament.
Les targetes, que tracten sobre la implicació organitzativa, s’adrecen principalment als empleats directius que treballen amb garantia de qualitat i desenvolupament .
Enllaç
Pregunteu al ciutadà i als seus familiars
Pel·lícula dilema: Com puc avaluar si la monitorització de la llar és la millor solució?
La vigilància domiciliària és quan el ciutadà realitza l’automesura de la pressió arterial, pols, pes, etc. Quan és una bona solució? Per oferir un seguiment de la llar requereix una avaluació exhaustiva abans de prendre la decisió final. La següent pel·lícula mostrarà com fer aquest procés.
A la pel·lícula, coneixeu una infermera emprada en una clínica ambulatòria pulmonar d’un hospital. La infermera té una reunió amb un ciutadà que pateix MPOC i junts fan una ullada als equips de telemedicina. Segons el pla, el ciutadà ha de tenir instal·lat l’equip a casa seva per poder mesurar diàriament la seva saturació d’oxigen, pols, pes i pressió arterial.
La pel·lícula dilema tracta sobre el treball dels professionals sanitaris amb la tecnologia. Mira’l i respon les preguntes següents. Podeu considerar les preguntes per vosaltres mateixos o discutir-les amb els companys.
Tasca addicional
Si el temps ho permet, pensa en algunes preguntes més per discutir.
Potser voleu compartir un exemple de la vostra experiència personal?
Preguntes per a la reflexió
- A partir de la pel·lícula, considereu les preguntes següents:
- Quines titulacions han de tenir els ciutadans per fer la vigilància domiciliària?
- Què et faria més còmode introduir i, possiblement, provar una solució de monitorització de la llar per a un ciutadà?
- Com et prepararies per introduir i, possiblement, provar una solució de vigilància domiciliària per a un ciutadà?
Pel·lícula dilema: L’equilibri entre tecnologia i persones
S’ha demostrat que les videoconsultes són útils per als ciutadans que tenen dificultats per traslladar-se a una cita amb el metge. Tanmateix, la tecnologia no sempre es percep positivament.
Com equilibrem la tecnologia i les persones?
A la pel·lícula, coneixeu a Henrik, que és metge general. Henrik està tenint una consulta de vídeo amb un ciutadà gran en un centre d’atenció. Posteriorment, comparteix la seva experiència positiva amb un company més escèptic.
La pel·lícula dilema tracta sobre el treball dels professionals sanitaris amb la tecnologia. Mira’l i respon les preguntes següents. Podeu considerar les preguntes per vosaltres mateixos o discutir-les amb els companys.
Tasca addicional
Si el temps ho permet, pensa en algunes preguntes més per discutir.
Potser voleu compartir un exemple de la vostra experiència personal?
Qüestionari