Why is a match between citizen and technology important? A framework for assessment
A l’hora d’avaluar una correspondència entre ciutadà i tecnologia, hauríeu de tenir en compte diversos aspectes de la situació del ciutadà (del pacient); la tecnologia; el vostre i el ciutadà familiaritzat amb la tecnologia en general i la tecnologia específica en qüestió; i com l’ús de la tecnologia pot afectar el seu tractament i el vostre flux de treball com a professional de la salut?
Aquestes consideracions es poden resumir en 5 elements centrals que cal tenir en compte abans d’utilitzar una tecnologia concreta amb un ciutadà. El ciutadà i la tecnologia s’han de relacionar el més a prop possible en els 5 elements. Els 5 elements són:
- Els coneixements, recursos i limitacions del ciutadà
- Quins són els entorns físics en què ha d’operar la tecnologia?
- Les opcions i limitacions de la tecnologia
- La finalitat professional de la tecnologia
- Com la tecnologia canvia els fluxos de treball i les tasques diàries
Cada element es descriu amb més detall a les seccions següents d’aquest tema.
Font/Referències
1: Els coneixements, recursos i limitacions del ciutadà
Tingueu en compte i comproveu sempre el nivell d’alfabetització digital del ciutadà quan el combineu amb una tecnologia. Potser us sorprengui el seu nivell de competència.
Coneixements, recursos i limitacions dels ciutadans
Per examinar els recursos i les limitacions, s’utilitzen una sèrie de mètodes , en funció de les mesures assistencials en qüestió. En la majoria dels casos, utilitzaràs una combinació de:
- Observacions
- Preguntes: estructurades segons un calendari o semiestructurades
- Estudis i proves professionals
Investiga: Quin és el valor de la tecnologia?
Què guanyaran els ciutadans (pacients) amb l’ús de la tecnologia? Preguntar als ciutadans (pacients) sobre les possibilitats i limitacions de la tecnologia. Obteniu una visió del que és important per a ells:
- Pregunta directament: Què és important per a tu?
- Familiaritzar-se amb les trobades dels ciutadans (pacients) amb el sistema sanitari.
- Considereu on la introducció i l’ús de la tecnologia podria ser de benefici per al ciutadà.
- Discutiu si incloure la tecnologia seria útil o no .
Font/Referències
- The DELIVER project
- Digis
- Dansk Selskab for Patientsikkerhed
- https://patientsikkerhed.dk/english/
- Region of Southern Denmark
- HR management academy
Eines
Les eines següents us poden guiar per aprendre més sobre què és important per al ciutadà, les seves experiències amb el sistema sanitari i què li seria útil. Feu clic a cada eina per obtenir-ne més informació.
- Guia de trobada per a la reunió de reflexió
- Avaluació de tecnologia orientada a la vida
- Pregunteu al ciutadà i als seus familiars
- Què és important per a tu ?
- Joc de viatge de l’usuari
Preguntes per a la reflexió
- Quina importància té avaluar el nivell d’alfabetització digital dels ciutadans (pacients) abans de relacionar-los amb una tecnologia? Per què?
- Quins mètodes es poden utilitzar per examinar els coneixements, els recursos i les limitacions dels ciutadans (pacients) en relació amb les mesures sanitàries?
- Com poden les trobades dels ciutadans (pacients) amb el sistema sanitari proporcionar informació valuosa sobre les seves necessitats i prioritats?
- De quina manera pot beneficiar els ciutadans (pacients) la introducció i l’ús de la tecnologia en el context sanitari? Quins són els possibles inconvenients?
- Per què és important alinear l’ús de la tecnologia amb allò que els ciutadans (pacients) consideren important per a ells?
2: Quins són els entorns físics en què ha d’operar la tecnologia?
L’ús de tecnologia per, per exemple, la vigilància de la llar requereix accés a Internet i també a dispositius digitals. Alguns dispositius tecnològics requereixen una configuració física específica per funcionar. També és important tenir en compte l’entorn físic del ciutadà. Consulteu primer les condicions senzilles i pràctiques.
L’examen de l’entorn físic d’un ciutadà depèn de si vostè com a professional sanitari té accés a la llar del ciutadà (del pacient) (o a un altre context on s’ha d’utilitzar la tecnologia). El coneixement es pot obtenir mitjançant:
- Observant a casa seva, si és possible
- Preguntes Informació dels familiars
És important tenir en compte els requisits físics específics de la tecnologia que esteu considerant per al vostre pacient i comparar-los amb l’entorn físic de la llar del pacient. Si no coincideix, considereu si la configuració física es pot canviar perquè es compleixin els requisits o si s’ha de tenir en compte un altre dispositiu.
Pel·lícula dilema: Com puc avaluar si la monitorització de la llar és la millor solució?
Aquest exemple de cas aborda l’avaluació de si el monitoratge de la llar és o no la millor solució i els reptes que poden sorgir quan s’intenta implementar-ho.
Aneu a la pel·lícula dilema per obtenir més informació sobre aquest tema.
Source / References
Preguntes per a la reflexió
- Quins són els paràmetres físics essencials necessaris perquè la tecnologia funcioni amb eficàcia, especialment en el context de la vigilància de la llar?
- De quina manera l’observació de la llar d’un ciutadà pot proporcionar informació valuosa sobre la seva idoneïtat per al monitoratge de la llar o una altra tecnologia?
- Quins mètodes utilitzaríeu per avaluar l’entorn físic d’un ciutadà o pacient? Raona la teva resposta.
- Com l’entorn físic pot suposar un repte a l’hora d’implementar la tecnologia?
- Com afrontaria aquests possibles reptes?
Eines
Les següents eines poden orientar-vos i inspirar-vos a dialogar amb el ciutadà sobre el seu entorn físic. Feu clic a cada eina per obtenir-ne més informació.
- Avaluació de tecnologia orientada a la vida
- Pregunteu al ciutadà i als seus familiars
- Què és important per a tu ?
- Joc de viatge de l’usuari
3: Les opcions i limitacions de la tecnologia
Quines són les opcions i limitacions de la tecnologia que s’està considerant , i com les avalueu?
Per identificar les opcions i limitacions d’una tecnologia determinada per a un ciutadà en concret, cal que us familiaritzeu amb les especificacions de la tecnologia.
Això requereix:
- Que has provat la tecnologia, preferiblement al teu propi cos (si és possible)
- Que hagis practicat utilitzant la tecnologia sol o juntament amb els companys
- Que has mirat què requereix la tecnologia del ciutadà (físic, cognitiu, psicològic, motivacional, etc.) i del seu entorn físic
- Que heu considerat les vostres pròpies barreres a l’hora d’introduir la tecnologia
Haver-se familiaritzat amb la tecnologia et permet avaluar millor les opcions i limitacions de la tecnologia i comparar-les amb les necessitats del ciutadà i garantir la millor concordança possible. A l’hora d’orientar els ciutadans en l’ús d’una tecnologia específica, també és important tenir una visió de les seves opcions i limitacions.
CONSELL: Utilitzar un enfocament personal a l’hora de presentar la tecnologia i oferir orientacions i consells específics per a la situació i necessitats del ciutadà.
Font/Referències
Preguntes per a la reflexió
- s’espera que (si aquest és el vostre cas) us familiaritzeu amb les noves tecnologies?
Per exemple, mitjançant reunions, aprenentatge estructurat, etc. - Estàs satisfet amb aquest mètode?
- Quines són les maneres de familiaritzar-se amb la tecnologia utilitzada en el seu treball?
- Com es poden avaluar eficaçment les opcions i limitacions d’una tecnologia per prendre decisions informades?
- Quan es planteja una tecnologia concreta, quins aspectes relacionats amb el ciutadà cal tenir en compte, com ara factors físics, cognitius, psicològics i motivacionals? Quins aspectes relacionats amb vostè i el seu lloc de treball cal tenir en compte ?
Eines
Les eines següents us poden inspirar a l’hora d’entrar en diàleg amb el ciutadà i els seus familiars i aprendre més sobre què els és útil i què no. Això us pot ajudar a identificar opcions i limitacions de la tecnologia. Les eines també poden servir com a punt de partida de reflexió i discussió al vostre lloc de treball sobre com us familiaritzeu amb les noves tecnologies i com apropar-les.
Guia de trobada per a la reunió de reflexió
- Avaluació de tecnologia orientada a la vida
- Pregunteu al ciutadà i als seus familiars
- Què és important per a tu ?
- Joc de viatge de l’usuari
4: La finalitat professional de la tecnologia
Quina finalitat té la tecnologia? És important explicar per què s’ha d’utilitzar la tecnologia i definir-ne la finalitat, especialment al ciutadà.
La finalitat professional de la tecnologia
Pot ser important al principi del procés d’avaluació implicar el ciutadà en les consideracions sobre l’ús de la tecnologia. Això és important pel que fa a motivar el ciutadà a través de l’autonomia en el seu propi tracte i per assegurar-se que la finalitat de la tecnologia coincideix amb les necessitats i expectatives del ciutadà. És important alinear les expectatives de totes les parts implicades. Si no hi ha coincidència entre la finalitat de la tecnologia i les necessitats i expectatives del ciutadà, considereu si això es pot aconseguir mitjançant el diàleg o la possibilitat d’una solució diferent. Per definir la finalitat professional d’introduir una tecnologia als ciutadans, cal tenir en compte el següent:
- Si la tecnologia substitueix i/o complementa els serveis anteriors
- Què guanya el ciutadà amb l’ús de la tecnologia?
- Què treu el professional sanitari de l’ús de la tecnologia
- Si hi pot haver altres beneficis amb l’ús de la tecnologia
Tenir curiositat per les necessitats, experiències i expectatives del ciutadà i dialogar sobre com la tecnologia s’adaptarà a això.
Font/Referències
Preguntes per a la reflexió
- A l’hora d’introduir una tecnologia als ciutadans, per què és important implicar-los al principi del procés d’avaluació i tenir en compte les seves perspectives?
- A més dels guanys immediats per als ciutadans i els professionals sanitaris, hi ha altres avantatges potencials o resultats positius que es puguin aconseguir amb la implementació de la tecnologia?
- Com expliques la tecnologia i la seva finalitat als ciutadans (pacients)?
- Com aclarir la finalitat professional d’introduir una tecnologia ajuda a alinear els objectius i les expectatives tant dels ciutadans com dels professionals de la salut?
- Quins són els possibles reptes per explicar la tecnologia i el seu propòsit als ciutadans?
Eines
Les eines següents us poden ajudar a reflexionar sobre la finalitat professional de la tecnologia i la implicació del ciutadà en aquest procés. Feu clic a cada eina per obtenir-ne més informació.
Guia de trobada per a la reunió de reflexió
- Avaluació tecnològica orientada a la vida
- Pregunteu als ciutadans i als seus familiars
- Què és important per a tu ?
- Joc de viatge de l’usuari
5: Com la tecnologia canvia els fluxos de treball i les tasques diàries
La tecnologia canvia la teva manera de treballar, la teva mentalitat i la teva cultura laboral. Per adoptar la tecnologia, tingueu en compte el següent.
Per treure el màxim profit d’una tecnologia, cal deixar clar quins fluxos de treball i tasques anteriors s’estan canviant i de quina manera. Aquí podeu utilitzar, per exemple:
- Descripcions d’escenaris abans i després, per exemple, diagrames de flux, que proporcionen una visió general visual dels fluxos de treball abans i després de la introducció de la tecnologia
- Descripcions de rols i tasques per als empleats que han d’utilitzar la nova tecnologia (qui és el responsable de la selecció, la instrucció, el manteniment, el suport, etc.) Un responsable sanitari o algú en una posició similar hauria de liderar aquest tipus d’exploració de fluxos de treball i tasques canviants.
La implantació de les noves tecnologies és un procés complex que pot anar acompanyat tant d’alegria com de frustració. Aneu al tema 1 i feu una ullada a “Implementació sostenible” per obtenir més informació sobre els facilitadors i les barreres en la implementació sostenible de les noves tecnologies.
Pel·lícula dilema: L’equilibri entre tecnologia i persones
Aquest exemple de cas toca l’equilibri entre tecnologia i persones i diferents perspectives sobre l’ús de la tecnologia en l’assistència sanitària.
Aneu a la pel·lícula dilema per obtenir més informació sobre aquest tema.
Guia de reunions per a la reunió de reflexió
Aquesta eina està pensada per ajudar-vos, com a equip, a reflexionar sobre els avantatges i els contres d’implementar i treballar amb tecnologies digitals diàriament.
- de reunions per a la reunió de reflexió [enllaç]
Font/Referències
Preguntes per a la reflexió
- Has experimentat algun canvi en la teva manera de treballar a causa de la tecnologia? Feu servir exemples concrets, si és possible.
- Pots pensar en com la tecnologia pot canviar la teva manera de treballar en el futur?
- Per què és important identificar i comunicar clarament els fluxos de treball i les tasques específiques que es canviaran amb la implementació de la tecnologia? Considereu els avantatges d’aclarir aquesta informació.
- Com contribueix la familiaritat amb la tecnologia a maximitzar-ne els beneficis? Considereu els avantatges de provar la tecnologia personalment i practicar-ne l’ús sol o amb els companys.
- De quina manera la comprensió dels requisits de la tecnologia sobre el ciutadà (físics, cognitius, psicològics, motivacionals, etc.) pot millorar el procés d’implementació?
Eines
Les eines següents us poden ajudar a aprendre més i a reflexionar sobre com la tecnologia canvia els fluxos de treball i les tasques diàries per a vosaltres i/o el vostre equip.
- Avaluació de tecnologia orientada a la vida
- Joc de viatge de l’usuari
Exemples de casos: Emily i John
Aquí teniu dos casos per practicar i aplicar els vostres nous coneixements sobre el matchmaking entre ciutadans i tecnologia. Llegiu el perfil i l’escenari del pacient i responeu les preguntes per reflexionar sol o en grup per provocar la discussió i la reflexió.
Cas 1: aplicació de control de glucosa
Perfil del pacient
mestra d’escola jubilada que viu sola en una zona suburbana. Li han diagnosticat diabetis i requereix un seguiment regular dels seus nivells de sucre en sang. L’Emily té una experiència limitada amb la tecnologia i prefereix els mètodes tradicionals per gestionar la seva salut.
Escenari
El proveïdor d’atenció mèdica d’Emily recomana l’ús d’una aplicació de control de glucosa per ajudar-la a fer un seguiment dels seus nivells de sucre en sang de manera més eficaç. L’aplicació permet als pacients introduir les seves lectures de glucosa en sang, rebre recordatoris de medicaments i cites i accedir a recursos educatius sobre la gestió de la diabetis.
Nota: aquest exemple de cas destaca la importància d’entendre les característiques, preferències i limitacions individuals dels pacients quan s’introdueix la tecnologia sanitària. Les preguntes per a la reflexió se centren en avaluar les necessitats dels pacients, abordar els possibles reptes i garantir que la tecnologia s’alinea amb les seves prioritats per a una implementació efectiva.
Cas 2: monitor intel·ligent de pressió arterial
Perfil del pacient
John Davis (45 anys) és un treballador de la construcció que porta un estil de vida actiu. Recentment li han diagnosticat hipertensió (tensió arterial alta) i necessita controlar la seva pressió arterial regularment. En John és un expert en tecnologia i utilitza diverses aplicacions mòbils per fer un seguiment del seu estat i salut.
Escenari
El proveïdor d’atenció mèdica de John recomana l’ús d’un monitor de pressió arterial intel·ligent que li permeti controlar la seva pressió arterial a casa de manera còmoda. El monitor de pressió arterial intel·ligent es connecta al seu telèfon intel·ligent mitjançant una aplicació mòbil i proporciona lectures en temps real, fa un seguiment de les tendències i genera informes complets.
Nota: aquest exemple de cas posa l’accent en la importància de tenir en compte la competència tecnològica, l’estil de vida i les preferències dels pacients a l’hora de fer coincidir la tecnologia sanitària. Les preguntes per a la reflexió se centren en adaptar la tecnologia a les necessitats del pacient, garantir una integració perfecta a la seva rutina i abordar qualsevol barrera potencial per a l’adopció i la utilització amb èxit.
Preguntes per a la reflexió Emily
- Com avaluaríeu el nivell d’alfabetització digital de l’Emily abans d’introduir l’ aplicació de control de glucosa ? Quins factors poden indicar el seu nivell de competència?
- Quins mètodes es podrien utilitzar per determinar els coneixements, els recursos i les limitacions d’Emily pel que fa a la gestió de la diabetis?
- Segons les seves preferències i la seva familiaritat amb la tecnologia, anticipeu algun repte per introduir l’ aplicació de control de glucosa a l’Emily? Com es podrien abordar aquests reptes ?
- Quins beneficis potencials podria obtenir l’Emily utilitzant l’ aplicació de control de glucosa ? Com podria millorar la seva gestió de la diabetis?
- Com podeu preguntar directament a l’Emily sobre les seves prioritats i preocupacions pel que fa a l’ús de la tecnologia per al maneig de la diabetis?
- Quins coneixements es podrien obtenir entenent les trobades anteriors d’Emily amb el sistema sanitari i les seves experiències amb la gestió de la diabetis?
- De quines maneres específiques podria l’ aplicació de control de glucosa ajudar l’Emily a gestionar la seva diabetis de manera eficaç? Com podria respondre a les seves necessitats individuals?
- Parleu amb l’Emily si incloure l’aplicació de control de glucosa seria útil per a ella. Com abordaries aquesta conversa i consideraries la seva perspectiva?
- Com es podria abordar la reticència o la resistència d’Emily a utilitzar l’aplicació ? Quines estratègies es podrien utilitzar per augmentar la seva comoditat i confiança amb la tecnologia?
- Com avaluaríeu el valor i l’eficàcia de l’ aplicació de control de glucosa en el cas d’Emily? Quins indicadors o resultats tindries en compte?
Preguntes per a la reflexió John
- Com pot afectar positivament la competència de John per utilitzar la tecnologia en la seva adopció i utilització del monitor de pressió arterial intel·ligent?
- De quina manera poden influir els antecedents del treballador de la construcció i l’estil de vida actiu de John en l’elecció i les característiques del monitor de pressió arterial intel·ligent?
- Com pot influir la familiaritat d’en John amb les aplicacions mòbils i la tecnologia en el seu nivell de compromís i adherència al control regular de la seva pressió arterial?
- Quins beneficis específics podria obtenir en John amb l’ús del monitor de pressió arterial intel·ligent? Com podria millorar la seva gestió de la hipertensió en comparació amb els mètodes tradicionals de control?
- Com podeu preguntar directament sobre les expectatives i les preferències d’en John per utilitzar la tecnologia per controlar la seva hipertensió?
- De quina manera la comprensió de la rutina diària, les demandes laborals i les activitats físiques de John pot informar la integració i la usabilitat del monitor de pressió arterial intel·ligent?
- Comenteu amb en John els avantatges potencials d’utilitzar el monitor de pressió arterial intel·ligent en el seu cas. Com destacaries la seva rellevància i l’impacte potencial en els seus resultats de salut?
- Quines estratègies es poden utilitzar per ajudar en John a incorporar el monitor de pressió arterial intel·ligent de manera perfecta al seu estil de vida i a la seva rutina?
- Com podríeu abordar les preocupacions o les barreres que pugui tenir en John per utilitzar el monitor de pressió arterial intel·ligent? Quins recursos o formació es podria proporcionar per millorar la seva confiança i comoditat?
- Com avaluaríeu l’eficàcia del monitor de pressió arterial intel·ligent en el cas de John? Quins indicadors o resultats tindries en compte per avaluar el seu impacte en el seu maneig de la hipertensió?