Reflexions sobre l’ús de la tecnologia

Introducció al model

Massa sovint els professionals de la salut simplement utilitzen la tecnologia de manera rutinària, encara que no tingui sentit. Això el podem anomenar ús passiu de la tecnologia, on s’utilitza la tecnologia sense reflexió . Els professionals sanitaris també poden abstenir-se d’utilitzar la tecnologia perquè no han pogut reflexionar sobre les possibilitats d’ús.

Quan els professionals de la salut, d’altra banda, reflexionen activament sobre l’ús de la tecnologia, hi ha moltes més possibilitats que la tecnologia s’utilitzi de la manera que millor promogui els propòsits clínics.

Per tant, la reflexió activa sobre l’ús de la tecnologia és essencial per a la implementació amb èxit de la solució.

Aquí teniu un model perquè els professionals sanitaris reflexionin sobre el seu ús de la tecnologia en la seva vida laboral.

El model ofereix un llenguatge comú per entendre i parlar de la tecnologia en la vida laboral.

El model és utilitzat per la Universitat de Ciències Aplicades de Copenhaguen per al desenvolupament de la competència digital dels professionals de la salut.

Elements del model

El model consta de quatre dimensions de comprensió tecnològica, que són importants perquè els professionals de la salut reflexionin quan s’introdueixen a les noves tecnologies digitals en el treball. Aquestes dimensions són:

• Tecnologia: tractar els requisits d’aprenentatge de les noves solucions tecnològiques
• Compromís: aprendre noves tecnologies a la vida laboral
• Complexitat: pel que fa als contextos complexos en què té lloc l’ús de la tecnologia
• Desenvolupament: sobre els canvis d’identitat professional que comporta les noves tecnologies i les necessitats de replantejament i desenvolupament.

Fonts/Referències

• Hasse , C. i Brok , L. (2015). TEKU – El model TEKU – Comprensió tecnològica en les professions.

Desenvolupament

• Com m’afecta com a professional de la salut?
• Com influeix la tecnologia en/desenvolupa la meva professionalitat (influeix en els mètodes de treball, l’experiència professional i la professionalitat)
• Quines noves tasques crea la tecnologia? I com canvia l’organització de les tasques?
• Com es veu afectada la responsabilitat i la confiança en les relacions? Així com les jerarquies i els monopolis del coneixement i les formes de col·laboració transversals?

Complexitat

• Per què s’introdueix aquesta tecnologia ? (Decisió de la direcció, dels empleats o de la política i amb quina intenció i finalitat?)

Compromís

L’impacte de la tecnologia en la vida quotidiana:

• Com canvia aquesta tecnologia les meves tasques laborals específiques? (nou disseny d’interiors, nous fluxos de treball, nova forma de comunicació, nou enfocament al pacient: nous hàbits i rutines)

Com s’utilitza la tecnologia a la pràctica:

• Hem pres una posició activa sobre com fem servir la tecnologia de manera més significativa?
• La tecnologia té sentit?
• Quan és problemàtic l’ús de la tecnologia digital i quan és beneficiós?
• Com afecta la tecnologia la meva relació amb el pacient?
• Quines preguntes ètiques sorgeixen quan utilitzem aquesta tecnologia? I en quines situacions?

Com afecta la tecnologia a la qualitat del tractament/atenció? Incloent com gestionem reptes com ara bloquejos, molts codis, etc.?

Tecnologia

• Com puc conèixer la tecnologia i ser capaç d’utilitzar-la a la meva vida quotidiana?
• Com afecten les meves pròpies actituds i sentiments la meva manera d’apropar-me a les noves tecnologies?
• Què em motiva a adquirir noves tecnologies?

Font/Referències

• Hasse , C. i Brok , L. (2015). TEKU – El model TEKU – Comprensió tecnològica en les professions.

Targetes per al diàleg i la reflexió conjunta

És important que tingueu un llenguatge comú al vostre lloc de treball per parlar de competències digitals. Pots reforçar-ho utilitzant les targetes de diàleg per parlar sobre on et trobes amb la digitalització i què requereix de tu.

Font/Referències

• Diàleg targetes – KL competencehjulet Enllaç (en danès) : https://videncenter.kl.dk/media/7932/dialogkort-medarbejdere-digitale-kompetencer.pdf
  Traduït automàticament per Google. Editat per Syddansk Sundhedsinnovation

A la pàgina web del projecte DISH (Digital and Innovation Skills Helix in Healthcare) trobareu eines de procés per:

• Planificació i Implementació
• En l’entrenament del treball
• Avaluació i reconeixement

El lloc web també conté estudis de casos que proporcionen informació sobre com aplicar les eines a la pràctica.

El lloc web ofereix una plataforma per al desenvolupament professional continu i se centra en àrees com la comunicació digital, la gestió de dades, la telemedicina, el seguiment remot i l’avaluació de tecnologies sanitàries.

El projecte DISH és un altre programa destinat a millorar les competències digitals dels professionals sanitaris i cofinançat pel Programa Erasmus+ de la Unió Europea.

Trobeu el lloc web aquí: Pàgina d’inici – Projecte Plat

La Sarah és una professional de la salut que treballa en una clínica d’atenció primària. Durant els últims anys, ha estat testimoni de la digitalització creixent del sistema sanitari i ha adoptat activament diverses eines i tecnologies digitals per millorar l’atenció al pacient.

La Sarah ha notat un canvi significatiu en les seves rutines diàries . Anteriorment, confiava molt en els registres en paper i la documentació manual. No obstant això, amb la implementació dels registres sanitaris electrònics (EHR) i els sistemes de registre digital, ara dedica menys temps a la paperassa i té accés ràpid a la informació del pacient, cosa que li permet oferir una atenció més eficient i informada

La Sarah ha integrat diverses eines digitals a la seva pràctica . Per exemple, utilitza plataformes de telemedicina per fer consultes virtuals, fet que ha augmentat l’accessibilitat per als pacients que tenen dificultats per visitar la clínica físicament. A més, anima els pacients a utilitzar aplicacions de salut mòbil i dispositius portàtils per controlar els seus signes vitals, fer un seguiment dels seus medicaments i participar en l’autogestió. Aquestes eines han millorat la implicació dels pacients , han empoderat les persones per prendre el control de la seva salut i han facilitat una millor comunicació entre Sarah i els seus pacients.

Amb la digitalització de l’assistència sanitària, Sarah ha assumit nous rols i responsabilitats . Ara actua com a entrenadora de salut , guiant els pacients a través de l’abundància d’informació de salut disponible en línia i ajudant-los a navegar per la “jungla de la informació”. A més, ha adquirit coneixements en l’ús de plataformes de comunicació digital per interactuar amb pacients, col·laborar amb altres proveïdors d’atenció mèdica i coordinar l’atenció en diferents entorns.

La Sarah reconeix la importància de mantenir una connexió humana amb els seus pacients malgrat l’ús creixent de la tecnologia digital. Assegura que les consultes virtuals es realitzen d’una manera centrada en el pacient, escoltant activament les seves preocupacions i atenent les seves necessitats emocionals. Subratlla la importància de les visites presencials periòdiques per establir una relació sòlida i generar confiança proporcionant una atenció personalitzada i sent accessible per a preguntes i suport.

Sarah inicialment es va enfrontar a reptes per aprendre i adaptar-se a noves eines i sistemes digitals . Va assistir a sessions de formació i tallers per millorar les seves competències digitals. A més, va buscar orientació de col·legues experts en tecnologia i va participar en comunitats en línia on els professionals de la salut compartien les millors pràctiques. Amb el pas del temps, la Sarah s’ha convertit en competent en l’ús d’eines digitals i ha descobert que l’aprenentatge continu i la col·laboració són estratègies efectives per gestionar la transició a un sistema sanitari més digital.

Per mantenir-se al dia , la Sarah assisteix regularment a conferències, seminaris web i cursos de formació contínua centrats en l’assistència sanitària digital i les tecnologies emergents. Participa activament en xarxes professionals, es subscriu a revistes rellevants i segueix experts del sector i líders de pensament a les plataformes de xarxes socials. A més, Sarah participa en estudis de recerca i programes pilot que exploren la integració de solucions digitals innovadores a la pràctica clínica.

Professionals sanitaris: una veu essencial en el desenvolupament i la implementació de noves tecnologies

La participació dels usuaris en els processos de desenvolupament i innovació ha arribat per quedar-se, sobretot perquè veiem un nombre creixent d’exemples d’èxit que mostren el valor de la participació dels usuaris i el desenvolupament de la tecnologia sanitària anant de la mà. El benefici de la participació dels usuaris és que els usuaris són sovint la clau per canviar la pràctica clínica i la cultura existent. La participació també augmenta sovint la satisfacció amb el procés i els seus resultats.

A més, els professionals de la salut tenenconeixements crucials i de primera mà que són inestimables per configurar els criteris de disseny i desenvolupar una tecnologia sanitària ètica i responsable.

Un enfocament de la innovació centrat en l’usuari

Un enfocament centrat en l’usuari del disseny i/o la innovació posa les necessitats, els desitjos i les limitacions dels usuaris al capdavant. Implica entendre les perspectives dels usuaris, els seus objectius i com interactuen amb un producte, servei o Sistema.

Des de finals de la dècada de 1970, el camp del disseny, originàriament una artesania, ha anat adoptant i formant diverses subdisciplines basades en la ” centralitat en l’usuari “; Per exemple, el disseny de sistemes centrats en l’usuari , el disseny participatiu, la interacció i el disseny d’experiències, tots els quals donen un paper central als usuaris finals, mentre que cadascun se centra en un (part del) procés de disseny específic, dins de l’anomenat “front borrós”. final’. El disseny participatiu, en particular, té arrels escandinaves i deriva del fort moviment sindical. Quan s’aplica en un entorn de projecte, el disseny participatiu assegura que l’usuari no només és un participant, sinó que es converteix en un codissenyador. Totes les subdisciplines de disseny, sota el terme paraigua ” enfocaments de disseny centrats en l’usuari”, es basen en mètodes de disseny comuns, però també en mètodes i teories de les humanitats, per exemple, l’antropologia, la psicologia i la sociologia.

Un procés de disseny centrat en l’usuari és un procés col·laboratiu, iteratiu i reflexiu. El procés sovint inclou les següents fases: construcció de l’empatia, recerca, anàlisi, generació i conceptualització d’idees, prototipatge i prova. En aquest context hem inclòs les fases visió/planificació, implementació i avaluació ja que són essencials per a la planificació d’un projecte i la implantació amb èxit de noves solucions. La participació contínua dels usuaris és fonamental al llarg de les diferents fases.

L’objectiu d’un enfocament centrat en l’usuari del disseny innovador és crear nous productes, serveis, fluxos de treball, etc. que siguin fàcils d’utilitzar/aplicar, intuïtius i que satisfacin les necessitats dels usuaris, i el més important que siguin significatius. També s’ha demostrat que el disseny centrat en l’usuari augmenta la satisfacció dels usuaris, la participació dels usuaris i les taxes d’adopció del producte; és a dir, que també és més probable que les solucions innovadores s’implementin directament en la pràctica clínica, per exemple.

Els principis importants d’un procés de disseny centrat en l’usuari són el respecte mutu pel coneixement dels altres i el compromís de facilitar la participació genuïna dels usuaris, de manera que les seves veus i idees influeixin directament en el disseny del producte i/o servei que afectarà les seves vides.

Font/Referències

• Font: https :// dk/en/about-us
• Una introducció a la guia de processos de disseny Thinking, Standford d.school , enllaç: pdf (stanford.edu)
• Bødker , S. & O. Iversen, 2002. Escenificar una pràctica de disseny participatiu professional. NordiCHI ’02: Actes de la segona conferència nòrdica sobre interacció home-ordinador.
• Høy-Biegel , R. (2009). Innovació impulsada per l’usuari: la caixa d’eines de l’arquitecte de la innovació. Canvi de pilot , Aarhus.

Visió i pla

Quan s’inicia un procés/projecte centrat en l’usuari amb focus en el desenvolupament de productes o serveis significatius o la implementació dels existents, hi ha diverses consideracions importants:

• PER QUÈ és important iniciar el projecte (quin valor esperem crear per a qui)?
• QUINS objectius esperem assolir?
• COM els hem d’aconseguir (temps, recursos i pla del projecte)? Com podem mesurar o avaluar el progrés?
• QUI són les parts interessades més importants, quins rols han de tenir en el projecte i com han de cooperar? Les parts interessades podrien ser, per exemple, pacients, familiars, professionals de la salut, dissenyadors, experts informàtics, investigadors i altres rellevants per al projecte. És fonamental convidar-los a participar des de l’inici del projecte per aclarir aquestes preguntes.

(Llegiu més al tema ‘Donar suport al professional sanitari digital’)

Recerca i anàlisi

Per entendre en particular on les tecnologies digitals poden ser útils i afegir valor, així com on les tecnologies digitals no són la millor solució, és important començar centrant-se en les necessitats dels usuaris en lloc de centrar-se en la tecnologia.

Els usuaris poden ser -i sovint ho són- tant els professionals de la salut, pacients i familiars. On tenen els reptes i les necessitats no satisfetes? Sigueu curiosos, feu preguntes i observeu les interaccions, els fluxos de treball i el context real en què es troben els usuaris (vegeu les eines ‘Joc de viatge de l’usuari’ i ‘Pregunta al ciutadà’ al mòdul ‘Eines per fer match-making’ en el tema ‘Match’ entre tecnologia i ciutadà’).

Seguint un enfocament de recerca qualitatiu, un és capaç de formar part i participar en la vida dels usuaris. Permet descobrir les necessitats expressades i latents dels usuaris (necessitats, que els usuaris no poden expressar o no són conscients).

és una part important d’aquesta fase la cartografia dels coneixements existents en l’àrea d’interès mitjançant investigacions secundàries (p. ex. estudis de literatura), complementades per, p. ex., entrevistes amb experts.

Ideació i conceptualització

identificades les necessitats, és possible iniciar el desenvolupament d’una solució tecnològica potencial que pugui satisfer les necessitats dels usuaris. Els experts informàtics, procedents, per exemple, d’una empresa privada o d’un departament informàtic d’una organització pública, tenen un paper important en aquesta fase. Però el diàleg continu i l’intercanvi d’idees a través de sessions de coanàlisi i disseny entre desenvolupadors i representants d’usuaris/usuaris són crucials per arribar a una solució que sigui valuosa en la pràctica clínica i per als ciutadans.

ja s’ha decidit una solució digital , l’objectiu important d’aquesta fase és explorar com es podria utilitzar la solució digital així com les maneres d’implementar-la en detall, de manera que reflecteixi millor les necessitats, coneixements i expectatives dels usuaris.

A través, per exemple, de tallers d’ideació, els usuaris poden participar en la creació de la solució, nous conceptes i/o prototips a provar. Algunes preguntes interessants a considerar són:

• Quines són les expectatives i les idees dels usuaris/parts interessats? Com suggereixen que es poden utilitzar solucions digitals (possibles escenaris d’ús)? Com pot la solució esdevenir una part integral de la seva vida quotidiana? Com poden aprendre, ajustar i utilitzar la tecnologia? Quines són les millores possibles? Quines necessitats dels usuaris es poden satisfer o no ?

Prova i qualificació

• En aquesta fase la solució és provada i qualificada pels diferents usuaris.
• Quan es col·labora amb experts informàtics per desenvolupar una nova solució, la prova de la solució és sovint responsabilitat de l’ empresa informàtica . Però per crear una solució centrada en l’usuari és important que els usuaris rellevants, per exemple, professionals de la salut, pacients i familiars, estiguin profundament implicats en la prova iterativa i qualificació de la solució.
• Quan l’objectiu del projecte no és el desenvolupament d’una solució sinó la implementació amb èxit d’una solució digital, el producte final probablement seran nous fluxos de treball, nous mètodes de comunicació, nova configuració organitzativa, etc. que també s’hauran de provar.
• En ambdós casos les tasques d’aquesta fase són: planificar com provar la solució, provar-la en la pràctica clínica diària, avaluar i ajustar la solució després de la prova. La iteració és clau aquí! Com que una ronda de proves i qualificacions sovint planteja noves preguntes, s’han de fer noves investigacions, anàlisis i ideació a la segona ronda… i a la tercera ronda, i les solucions s’han de provar una vegada i una altra, fins a una solució adequada i centrada en l’usuari es troba finalment.

Implementació i avaluació

La implementació ja s’ha de planificar a l’inici del projecte. Assegureu-vos que tant els usuaris previstos de la solució com tots els que han de facilitar la implementació de la solució estan implicats tan aviat com sigui possible. A més dels professionals de la salut, els pacients i els experts locals en TI, també hi pot haver altres parts interessades clau, com ara col·legues del departament de comunicació, serveis d’edificis o gestió. Assegureu-vos també de tenir un pla per avaluar els efectes/beneficis del projecte; per exemple, quants utilitzen la solució, quant de satisfets estan els pacients? Preferiblement mesurar diverses vegades i durant molts mesos després que el projecte hagi finalitzat per fer un seguiment dels canvis.

És una bona idea tenir sempre present la ” llei Hofstadters “, quan es tracta d’ implementar: ” Sempre triga més del que penses, fins i tot si ho tens en compte” . La implementació sovint es considera òbvia, però no fàcil. Sabem què hem de fer, però encara és difícil aconseguir-ho. Per naturalesa , els humans som criatures d’hàbit i tendeixen a estalviar tanta energia com sigui possible. Per tant, és un treball dur orientar-se cap a nous coneixements i noves maneres de fer, i de fet canviar el comportament i els hàbits encarnats. També exigeix que l’ iniciador dels canvis iniciï i executi la quantitat adequada d’activitats per mantenir l’energia en el procés. (Llegiu més sobre la implementació i el canvi de comportament i hàbits al mòdul ‘Suport als canvis’ al tema ‘Donar suport al professional sanitari digital’)

Font/Referències

• Syddansk Sundhedsinnovation and Motivation of the healthcare professionals https://dkgl.dk/ressourcer/telesundhed/#/